房地產集團質量信息管理和質量管理改進制度.docx
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房地產集團質量信息管理和質量管理改進制度.docx
1、xxxx 集團質量信息管理和質量管理改進制度集團質量信息管理和質量管理改進制度1.1. 目的目的采用信息管理技術，通過質量信息資源的開發和利用，提高質量管理水平。2.2. 適用范圍適用范圍適用于質量信息的收集、傳遞、分析、利用，質量管理體系的評價和質量管理的改進。3.3.職責職責3.1 辦公室負責公司質量適用法律法規、管理目標完成情況、質量管理監督檢查結果、與供方及采購產品特性及趨勢等有關信息的收集、傳遞、分析、利用；負責指導相關部門信息管理技術的選擇與應用； 負責公司質量改進措施實施效果的驗證。3.2 經營部負責與市場需求、合同履約、顧客滿意、質量回訪和服務等有關顧客信息的收集、傳遞、分析、
2、利用。3.3 工程部負責與工程質量適用標準規范和規章制度、工程施工質量檢查結果、施工設備、工程施工一次驗收通過率、工程建設有關方對公司的工程質量和質量管理水平的評價、質量問題、同行業其他公司的經驗教訓等有關信息的收集、傳遞、分析、利用。4.4 總經理負責主持管理體系評價和質量管理改進措施決策。4 4. .工作制度工作制度4.1 質量信息的收集、傳遞、分析與利用4.1.1 收集的信息包括：1 法律、法規、標準規范和規章制度等；2 工程建設有關方對公司的工程質量和質量管理水平的評價；3 各管理層次工程質量管理情況及工程質量的檢查結果；4 公司質量管理監督檢查結果；5 同行業其他公司的經驗教訓；6
3、市場需求；7 質量回訪和服務信息。4.1.2 信息的來源4.1.2.1 外部來源，包括：1 顧客及相關方對公司提供的產品和服務的滿意程度；2 地方政府機構對工程質量檢查的結果；3 同行業的有關信息；4 媒體的相關報道及顧客或相關方的投訴等。4.1.2.2 內部來源1 管理目標的完成情況、檢查與考評記錄、內審與管理評價報告等；2 工程施工和服務質量的符合性情況；質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等；4.1.2.3 信息可采用已有的質量記錄、書面資料、電子媒體、聲像等方式。4.1.3 各部門根據職責分工，每個月收集一次相關信息。4.1.4 公司辦公室每季度總結項目質量管理策劃結果的實施情況，并將其作為質量分析和改進的信息予以保存和利用。4.1.5 公司各部門按規定對質量信息進行分析，判斷質量管理狀況和管理目標實現的程度，識別需要改進的領域和機會，并采取改進措施。并在分析過程中使用有效的
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