營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)(4頁).doc
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營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)(4頁).doc
1、文件名營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-011頁碼4-1工作用品一般是指營業(yè)員在從事服務(wù)之時(shí),往往不可缺少的日常用品。它們的最大特點(diǎn), 就是可以替營業(yè)員在其服務(wù)過程中發(fā)揮各種各樣的實(shí)際作用。 因此,營業(yè)員平時(shí)必須對(duì)其認(rèn)真對(duì)待,并且常備不懈。在服務(wù)工作之中,營業(yè)員使用最廣泛的工作用品主要有身份牌、書寫筆、計(jì)算器、記事簿,等等。對(duì)其進(jìn)行使用時(shí),應(yīng)注意其各自不同的具體要求。身份牌身份牌,又稱姓名牌、姓名卡,簡(jiǎn)稱名牌。它所指的是營業(yè)員在其工作崗位上佩戴在身,用以說明本人具體身份的,由單位統(tǒng)一制作的,有著一定規(guī)格,專用的標(biāo)志牌。在工作崗位上佩戴身份牌,有利于營業(yè)員表明
2、自己的身份,進(jìn)行自我監(jiān)督,同時(shí)也方便服務(wù)對(duì)象更好地尋求幫助,或是對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。在使用身份牌時(shí),主要有四點(diǎn)注意事項(xiàng):規(guī)格應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一營業(yè)員所佩戴的身份牌,應(yīng)由其所在單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)訂制、下發(fā),而不應(yīng)由營業(yè)員自己動(dòng)手制作。 通常, 用以制作身份牌的材料有三種, 即金屬、塑料與硬紙。其基本要求是耐折、耐磨、輕巧。若是以白卡紙制作身份牌,一般應(yīng)對(duì)其進(jìn)行塑封,或?qū)⑵涮兹胪该魈字小I矸菖频纳室说⒁松佟K耐庑螒?yīng)為長(zhǎng)方形,具體尺寸多為(即長(zhǎng)厘米,寬厘米),其尺寸不應(yīng)過大或過小。內(nèi)容應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)身份牌的具體內(nèi)容,一般應(yīng)包括部門、職務(wù)、姓名等三項(xiàng)。必要時(shí),還可貼上本人照片,以供服務(wù)對(duì)象“驗(yàn)明正身”。有時(shí),也可由部門、工
3、號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。上述內(nèi)容,均應(yīng)打印,而不文件名營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-011頁碼4-2宜手寫。若是涉外服務(wù)單位,在打印以上內(nèi)容時(shí)通常應(yīng)采用中英文。在一般情況之下,采用中文書寫身份牌時(shí),不應(yīng)濫用繁體字或自造的簡(jiǎn)化字。字體要注意清晰易認(rèn),而且大小必須適度。佩戴到位凡單位有佩戴身份牌上崗要求的,營業(yè)員必須自覺遵守。佩戴身份牌的常規(guī)方法有:將其別在左側(cè)胸前。將其掛在自己胸前。將先掛在本人頸上, 然后將它再夾在左側(cè)上衣兜上。 這是一種“雙保險(xiǎn)”的做法。除此三種做法,若無特別的規(guī)定,營業(yè)員不宜將其亂戴于他處。隨意把它別在帽子上、領(lǐng)子上、褲子上,或是將其套在手腕上,都不允許。另外,營業(yè)員隨便換戴身份牌,或者將其戴得歪歪扭扭,也不符合規(guī)定。完整無缺在工作崗位上,身份牌是營業(yè)員的個(gè)人形象的重要組成部分之一。所以在對(duì)其進(jìn)行佩戴時(shí),應(yīng)認(rèn)真愛護(hù),保證其完好無損。凡破損