建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案(7頁).docx
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建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案(7頁).docx
1、入庫企業(yè)服務(wù)保障方案及 xx*后勤部:我公司承諾:我公司嚴(yán)格按照至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意態(tài)度服務(wù)于工程。對工程投標(biāo)、結(jié)算、竣工以及工程保修期間內(nèi)的所有工作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的一切費(fèi)用。我方在施工過程中發(fā)生的一切費(fèi)用(包括工傷事故)均由我方承擔(dān)并償還,與貴公司無關(guān)。我方?jīng)Q不以貴公司名義對外欠材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等一切費(fèi)用,如有發(fā)生由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任(在保證金中扣除),與貴公司無關(guān)。我方保證不拖欠民工工資,如有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān),與貴公司無關(guān)。因工程的質(zhì)量、 安全、 工期現(xiàn)場文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責(zé)、處罰、我方承擔(dān)全部責(zé)任,與貴公司無
2、關(guān)。我方保證不得發(fā)生任何安全事故,否則,一切經(jīng)濟(jì)、民事、法律責(zé)任均由我方承擔(dān),與貴公司無關(guān)。自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見附表自愿執(zhí)行本公司工傷保險(xiǎn)。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容。1.工程質(zhì)量維護(hù)年限如下:1.1 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;1.2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為 5 年;1.3 供熱與供冷系統(tǒng),為 2 個(gè)采暖期、供冷期;1.4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程,為 2 年。其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定;建設(shè)工程的保修期,自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.工程
3、回訪與保修2.1 工程交工驗(yàn)收后,我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”,定期進(jìn)行回訪并做好記錄,及時(shí)了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況, 掌握第一手材料廠, 以便在以后的工作中加以改進(jìn),工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將 24 小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格,為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成,由公司直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。2.3 合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時(shí),公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù),保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。3.用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨,是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾,創(chuàng)建用戶完全滿意的工程