1、以顧客為關注焦點 持續提升服務品質2018年度物業服務品質提升方案以顧客為關注焦點 持續提升服務品質CONTENTS目錄品 牌 形 象1客 戶 服 務2財 務 運 營3人 力 資 源4節 能 降 耗5安 全 管 理6具 體 提 升 細 則71以顧客為關注焦點 持續提升服務品質爭創市長質量獎創新服務品牌形象創建省優小區2以顧客為關注焦點 持續提升服務品質A創新服務公司2013年底成立，4年的基本功運作，公司的基礎服務得到了業主及區域行業的一致認可，逐漸實現樹理念，搭渠道，強交互，建信任的階段性工作，2018年，公司將基礎服務與創新服務進行融合，推出與客戶切身相關的特色服務，實現多元化收益的同時，
2、提升客戶滿意度。B申報市長質量獎在質量&環境管理體系實施的基礎上，2018年將實施卓越績效管理模式，提高公司品質管理水平，申報淮南市長質量獎，提升公司品牌影響力。C創省優小區優秀示范小區是主管部門評定的最有權威性的榮譽稱號，在開發商、業主和社會上具有較強的影響力，有著極高的信任度。2017年，公司根據現狀，香頌小鎮一期進行申報市優小區的稱號。2018年將在原有基礎上，繼續加強各方面的管理力度和資質，爭創省優小區稱號。3以顧客為關注焦點 持續提升服務品質CONTENTS目錄品 牌 形 象1客 戶 服 務2財 務 運 營3人 力 資 源4節 能 降 耗5安 全 管 理6具 體 提 升 細 則74以
3、顧客為關注焦點 持續提升服務品質有效投訴率的降低，投訴回訪率的管控根據2017年客戶滿意率，進行服務改進客戶服務 客戶滿意度投訴管理5以顧客為關注焦點 持續提升服務品質2017年底，品質部組織進行了客戶滿意度調查，總體滿意率為93.25%。項目根據調查報告進行原因分析、對策。根據去年客戶滿意度調查情況及收集的問題點，項目制定了滿意度提升方案，從人員管理、流程優化等方面進行完善、改進，確保2018年再將業主滿意度提升一個檔次。客戶滿意度6以顧客為關注焦點 持續提升服務品質有效投訴率的管控根據項目提供的數據，2017年有效投訴為28起，投訴主要集中在工程維修不及時、園區內健身器材量少等，客服部對2017年度投訴進行梳理，針對業主提出的問題，進行對策，制定方案。2018年力爭在上一年的基礎上降低有效投訴。投訴處理的管控客服中心對于業主的報事、報修，應及時的記錄、反饋工程或管家，對于處理結果及時的
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