1、xx 物業管理有限公司寫 字 樓物業管理工作手冊目錄第一章第一章行政事務行政事務第一節第一節崗位設置崗位設置一、行政事務崗位設置結構圖16第二節第二節管理制度管理制度一、物業接管驗收和移交程序管理規定17二、數據庫建立管理規定32三、水、電收費及公攤管理辦法35四、寫字樓二次裝修管理規定36五、外部單位施工維修管理規定38六、用戶違章管理規定40七、特約服務管理規定40八、租賃房屋管理規定41九、檔案管理規定42十、日常管理規定43十一、來訪投訴處理規定43十二、回訪管理制度44十三、滅“四害”監督管理規定44十四、防火安全檢查制度45十五、消防安全管理規定46十六、防火安全責任書47十七、防
2、風抗洪工作流程49十八、突發事件應急處理工作流程57十九、火災應急措施工作流程58二十、員工宿舍管理規定62第三節第三節崗位及職責崗位及職責一、經理一、經理（一）崗位職責65（二）工作程序661、巡檢工作程序672、處理投訴工作程序673、公文審批程序68（三）工作標準68（四）使用表格68二、行政助理二、行政助理（一）崗位職責77（二）工作程序771、巡檢工作程序772、處理投訴工作程序78（三）工作標準78（四）使用表格78三、文員三、文員（一）崗位制度78（二）崗位職責79（三）工作程序79（四）工作標準82（五）使用表格82四、樓宇管理員四、樓宇管理員（一）崗位職責84（二）工作程序8
3、41、交房工作程序842、裝修檢查程序843、處理違章工作程序854、鑰匙管理程序865、退房程序86（三）工作標準86（四）使用表格87五、收費員五、收費員（一）崗位制度93（二）崗位職責93（三）工作程序94（四）工作標準94（五）使用表格94第二章第二章保安消防保安消防第一節第一節崗位設置崗位設置一、保安消防崗位設置結構圖99第二節第二節管理制度管理制度一、秩序維護員管理制度100二、秩序維護員行為規范100三、 班前會議制度101四、 交接班制度101五、 消防管理制度102六、 警隊請示匯報制度103七、 警隊突發事件處理規定1031、 處理的基本原則1032、 突發事件處理1033、 突發事件處理流程圖1064、 消防應急處理流程1075、 治安管理處理流程107八、 機動車輛出入管理規定108九、 非機動車輛管理規定108十、 秩序維護員處理問題原則與方法規定108十一、 人
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