商業(yè)地產萬D廣場寫字樓物業(yè)管理服務方案（25頁）.doc
-
資源ID：362977
資源大小：64.04KB
全文頁數(shù)：25頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
15金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
商業(yè)地產萬D廣場寫字樓物業(yè)管理服務方案（25頁）.doc
1、上海萬達商業(yè)廣場管理有限公司上海萬達商業(yè)廣場管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案寫字樓物業(yè)管理方案修訂號：修訂號：XXXXXXXX 年十月年十月上海萬達商業(yè)廣場管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案前言：物業(yè)管理的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務，物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求，樹立企業(yè)的形象，同時通過服務獲得一定的經濟效益。一、日常服務內容及質量標準：日常服務內容a. 維修保養(yǎng)服務；b. 綠化養(yǎng)護服務；c. 治安消防服務；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(附 空置房管理規(guī)定)；e. 停車管理服務；f. 特約服務。日常聯(lián)系內容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表，了
2、解服務質量；b. 寫字樓中設置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；c. 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見。日常服務與聯(lián)系的質量控制a. 客戶服務員應多途徑與業(yè)戶保持溝通，經常走訪業(yè)戶聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求；b. 寫字樓管理處經理要做好清潔、綠化、保安和停車工作巡檢，保證服務質量。日常服務與聯(lián)系的質量要求質量要求以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務達標為依據(jù)，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作。二、二、投訴、報修處理投訴、報修處理管理處設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴；管理處實行 8：30-17：30 業(yè)戶接待，365 天 24 小時應急維修
3、服務；并公開辦事制度、公開收費項目和標準；管理處監(jiān)督、投訴電話 24 小時開通，72 小時內有回復；管理處實行維修回訪制度；對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24 小時內書面通知工程部人員整改；業(yè)戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄；處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時與業(yè)戶溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。三、三、特約服務及服務承諾特約服務及服務承諾通過建立各種物業(yè)管理規(guī)定以外的服務項目以更好為業(yè)戶服務。服務宗旨便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的工作質量。服務原則微利保本、量入為出。服務標準凡推出的服務項目，保證服務質量，對每一項服務實行投訴反饋制度，質量標準以相關行業(yè)的服務要求為準。特約服務內容特約服務是物業(yè)服務中除公共性服務外其余為業(yè)戶提供服務的活動，這些服務是根據(jù)業(yè)戶的需求而設立，主要有：便民服務、特約服務和代辦服務幾項內容。a.便民服務便民服務是管理公司為提高社會效益而開展的一些無償性服務,可開展的服
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
