2013海德花園高品質樓盤小區物業管理服務方案（81頁）.doc
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2013海德花園高品質樓盤小區物業管理服務方案（81頁）.doc
1、海德花園物業服務公司海德花園物業服務公司物業管理方案物業管理方案邢臺海德花園物業服務有限公司邢臺海德花園物業服務有限公司二二 0 0 一三年九月二十日一三年九月二十日目目錄錄第一部分海德花園物業服務公司概況第一部分海德花園物業服務公司概況一、前言二海德花園概況第二部分物業管理服務模式第二部分物業管理服務模式一、“酒店式管理”“金鑰匙服務”特色服務概述二、服務內容三、推行首接負責制第三部分管理目標及服務承諾第三部分管理目標及服務承諾一、目標定位二、二、服務承諾第四部分前期介入管理方案第四部分前期介入管理方案一、物業管理前期介入的定義和作用二、前期介入的工作內容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理
2、方案一、物業入伙的方法二、物業入伙流程第六部分公司組織架構第六部分公司組織架構一、管理架構二、各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓管理培訓管理一、管理服務人員的培訓二、管理服務人員的管理第八部分管理規章制度第八部分管理規章制度一、質量手冊目錄二、程序文件目錄三、作業指導書：四、各項制度第九部分客戶服務方案第九部分客戶服務方案一、 客戶服務流程二、 客戶服務質量記錄第十部分裝修服務方案第十部分裝修服務方案一、 裝修服務流程二、 裝修服務指南第十一部分日常服務方案第十一部分日常服務方案一、 客戶服務二、 安全服務三、 工程服務四、環境服務第十二部分社區文化活動第十二部分社區文化活動一、
3、社區文化目的二、 社區文化活動具體實施第十三部分各類突發事件處理第十三部分各類突發事件處理一、觸電事故的應急處理程序二、燃氣搶險程序三、大風暴雨的應急處理程序四、火警、火災的應急處理程序五、盜竊、匪警的應急處理程序六、多種事件處理程序第十四部分財務預算第十四部分財務預算一一、海德花園服務費測算依據和標準二、海德花園費用測算表第一章海德花園物業概況第一章海德花園物業概況一、前言一、前言海德花園作為德源公司在邢臺精心打造的一個高品質樓盤，自開盤以來一直引領邢臺樓市。海德花園緊鄰達活泉公園地理位置極佳，成為眾多投資者和購房戶極力關注的對象。海德花園開盤在即，作為房地產開發的下游企業物業服務公司將為業主提供一個怎樣的物業服務，來提升物業的品牌，保證本物業的保值和增值，使投資效益最大化，促進樓盤銷售，為地產后繼開發培植忠誠新老業主。物業公司經過詳細的調查分析后，圍繞樓盤的設計理念，以“以人為本、以客
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