1、第二章招聘修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人05.1.1A/0黎平周為楊彥07.9.7A/1李知諭李坤付凱1. 目的 規(guī)范招聘流程，提高招聘的專業(yè)水平，把好進(jìn)人關(guān)。2. 適用范圍集團(tuán)總部、各區(qū)域本部及各一線公司。3. 招聘中遵循的原則3.1 以德為先原則是否具備良好的職業(yè)道德，是萬(wàn)科判斷人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此在招聘中應(yīng)當(dāng)首先對(duì)應(yīng)征者是否具有誠(chéng)實(shí)信用、自律合作的精神進(jìn)行考察判斷，此項(xiàng)不合格者不可錄用。3.2 親屬回避原則為避免宗親觀念的負(fù)面影響，萬(wàn)科不贊成有親屬關(guān)系的人在同一個(gè)城市工作。因此在招聘工作中，不得錄用已有親屬在用人單位工作的求職者，也反對(duì)職員向公司推薦自己親屬的作法。3.

2、3 團(tuán)隊(duì)合作原則只有認(rèn)同萬(wàn)科的價(jià)值觀，并將個(gè)人才智加入到團(tuán)隊(duì)之中，才有可能獲得個(gè)人的成功。因此招聘中應(yīng)將團(tuán)隊(duì)合作性的權(quán)重置于個(gè)人才智之上。3.4 注重專業(yè)原則萬(wàn)科錄用的每一個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)具有公司需要的專業(yè)技術(shù)、管理技能和發(fā)展?jié)撃堋?.5 不拘一格原則在來(lái)源上不拘一格：既注重從高等院校優(yōu)秀畢業(yè)生中招募，也歡迎社會(huì)上有專業(yè)技能和管理經(jīng)驗(yàn)的人才，同時(shí)不排除從合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處吸收人才。在資歷上不拘一格：注重實(shí)際能力和在萬(wàn)科的發(fā)展?jié)摿Α?.6 科學(xué)測(cè)評(píng)原則在招聘工作中不斷引進(jìn)科學(xué)先進(jìn)的測(cè)評(píng)方法，盡可能避免主觀性、隨意性，避免以主持人的個(gè)人性格和道德標(biāo)準(zhǔn)判斷應(yīng)征人的優(yōu)劣。4.職位空缺申報(bào)管理4.1 集團(tuán)

3、總部部門、各區(qū)域本部或一線公司人員補(bǔ)給應(yīng)參照集團(tuán)或所在公司當(dāng)年度人資源規(guī)劃進(jìn)行。4.2 集團(tuán)總部部門、區(qū)域本部或一線公司計(jì)劃補(bǔ)給人員（無(wú)論是現(xiàn)有崗位發(fā)生空缺還新增編制），需填寫(xiě)職位空缺申報(bào)表，并經(jīng)本單位人力資源經(jīng)理或總辦主任確認(rèn)后報(bào)所在單位第一負(fù)責(zé)人審批。4.3 集團(tuán)人力資源部將就有可能申報(bào)的職位空缺與各公司（部門）溝通，被集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人否決的職位空缺申報(bào)，集團(tuán)人力資源部將向申報(bào)單位書(shū)面說(shuō)明否決理由。5. 招聘信息發(fā)布5.1 審批通過(guò)的職位空缺，將由集團(tuán)人力資源部與集團(tuán)內(nèi)各單位招聘專員在集團(tuán)共享的信息發(fā)布渠道共同發(fā)布職位空缺信息。5.2 招聘信息發(fā)布渠道5.2.1 集團(tuán)共享的信息發(fā)布渠道

4、：萬(wàn)科周刊、公司內(nèi)部主頁(yè)、萬(wàn)科招聘網(wǎng)、商業(yè)招聘平臺(tái)等。5.2.2可以通過(guò)各種渠道適當(dāng)引進(jìn)中高級(jí)人才。但是通過(guò)獵頭公司獲取高級(jí)管理人員（區(qū)域本部、一線公司副總經(jīng)理及以上人員），需經(jīng)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。5.2.3集團(tuán)人力資源部將根據(jù)集團(tuán)職位空缺狀況組織大型招聘活動(dòng)，其中包括新動(dòng)力招聘、專場(chǎng)招聘等形式。6.獲取應(yīng)聘人員信息6.1 集團(tuán)人力資源部及一線公司招聘專員可通過(guò)如下渠道獲取應(yīng)聘信息：l 查詢集團(tuán)人力資源庫(kù)；（針對(duì)公司主頁(yè)信息發(fā)布）l 查詢商業(yè)招聘網(wǎng)站人力資源庫(kù)或人才市場(chǎng)人才庫(kù)；（針對(duì)商業(yè)招聘網(wǎng)站信息發(fā)布）l 接受應(yīng)聘信件、傳真；（針對(duì)報(bào)刊信息發(fā)布）l 接受應(yīng)聘EMAILl 接受應(yīng)聘者直接遞交簡(jiǎn)

5、歷；（針對(duì)招聘會(huì)）l 接受推薦l 接受獵頭服務(wù)6.2 集團(tuán)內(nèi)部職員應(yīng)聘，各用人單位可向集團(tuán)人力資源部征詢其個(gè)人詳細(xì)背景資料。6.3 各公司招聘專職人員應(yīng)尊重應(yīng)聘者的隱私權(quán)，不將應(yīng)聘者資料轉(zhuǎn)給與招聘工作無(wú)關(guān)的公司內(nèi)外人員。7. 應(yīng)聘人員甄選7.1 甄選程序詳見(jiàn)“流程圖3”。7.2 職位空缺申報(bào)表中對(duì)于職位要求的各項(xiàng)硬性指標(biāo)具有“必須”或“理想”之邏輯描述，各公司招聘專員需首先根據(jù)其中之“必須”條件對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選。招聘專員負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)聘人員的申請(qǐng)表中所顯示出的學(xué)術(shù)水平、專業(yè)技能、個(gè)人綜合素質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)背景等因素對(duì)應(yīng)聘人員做出初步評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果排序。7.3 各公司招聘專員負(fù)責(zé)組織應(yīng)聘初

6、試，包括筆試和第一輪面試兩部分，應(yīng)聘人員必須 參加筆試（認(rèn)知能力測(cè)評(píng)或?qū)I(yè)測(cè)試）。初試需包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：l 認(rèn)知能力測(cè)評(píng)：各公司可就應(yīng)聘者言語(yǔ)理解、詞語(yǔ)推理、數(shù)字推理、邏輯推理、圖形推理等方面采用專業(yè)測(cè)評(píng)工具組織應(yīng)聘人員參加測(cè)評(píng)。l 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)收集、研究和在集團(tuán)范圍推廣人才素質(zhì)測(cè)評(píng)工具，并負(fù)責(zé)公司測(cè)評(píng)工具的修訂、解釋工作以及培訓(xùn)測(cè)評(píng)工具操作人員。l 各公司可以與當(dāng)?shù)貦?quán)威人才素質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。但是相關(guān)材料 需要在使用前報(bào)集團(tuán)人力資源部，包括合作方的介紹材料、所用測(cè)評(píng)工具的相關(guān)材料和測(cè)評(píng)結(jié)果。l 專業(yè)測(cè)試：各分公司可根據(jù)空缺職位專業(yè)要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)水平測(cè)試和英語(yǔ)、 電

7、腦水平等測(cè)試。l 第一輪面試：各公司招聘專員負(fù)責(zé)進(jìn)行第一輪面試，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化面試工具，對(duì)應(yīng)聘者的資質(zhì)以及形象氣質(zhì)、精神面貌、對(duì)萬(wàn)科的了解、求職動(dòng)機(jī)等給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)；并就部分具體問(wèn)題向應(yīng)聘者質(zhì)詢。主試官需填寫(xiě)面試報(bào)告。l 各單位人力資源經(jīng)理和招聘專員需對(duì)結(jié)構(gòu)化面試工具做好保密工作。l 為體現(xiàn)公司對(duì)應(yīng)聘者的尊重，對(duì)每一名面試者的面試時(shí)間不得少于20分鐘。7.4 各公司招聘專員負(fù)責(zé)綜合初選結(jié)果，推薦在初選中表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)聘者進(jìn)入第二輪面試。第二輪面試應(yīng)由職位空缺部門負(fù)責(zé)人指定的人員主持，面試重點(diǎn)在于考察應(yīng)者專業(yè)素質(zhì)。在條件允許的情況下，應(yīng)安排人力資源部招聘專員一同參加面試。特殊情況下，初試與第二輪面試可合

8、并進(jìn)行。面試前，主試官需： 熟悉空缺職位工作職責(zé)及崗位要求； 認(rèn)真準(zhǔn)備面試問(wèn)題； 認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者個(gè)人資料。7.5 需由主管副總或總經(jīng)理復(fù)試的，由各公司招聘專員組織安排。7.6 被通知參加初試與復(fù)試的所有應(yīng)聘者，無(wú)論公司錄用與否，都需給以正式回復(fù)。復(fù)內(nèi)容見(jiàn)附件錄用通知函和招聘復(fù)函7.7 為實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約招聘取得成本，未被錄用的應(yīng)聘者資料需在分公司人力資源部保存一年，以備后用。7.8 參與面試考察應(yīng)聘者的主試官必須經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。今后主試官必須獲得集團(tuán)人力資源部面試資格認(rèn)證授權(quán)，未獲得面試資格認(rèn)證的職員不具有面試決定權(quán)。7.9 甄選注意事項(xiàng)：l 為應(yīng)征者提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)：l 在不影響工作績(jī)效的

9、前提下，應(yīng)盡量避免性別歧視、年齡歧視、婚姻狀況歧視、 殘障歧視等，即避免將這些因素作為甄選的絕對(duì)必要因素。l 對(duì)同一空缺崗位的應(yīng)聘者，面試時(shí)的問(wèn)題主體應(yīng)相同。l 尊重應(yīng)聘者隱私權(quán)：l 面試時(shí)應(yīng)避免提問(wèn)與工作績(jī)效無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私問(wèn)題。l 應(yīng)聘者的認(rèn)知能力測(cè)評(píng)資料僅可供與此職位甄選有關(guān)的人員閱，不得傳閱給無(wú)關(guān) 人員。l 必須進(jìn)行應(yīng)聘者背景調(diào)查l 應(yīng)聘者背景調(diào)查是招聘的必要環(huán)節(jié)。各用人單位須進(jìn)行應(yīng)聘者背景調(diào)查，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)歷、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。進(jìn)行應(yīng)聘者背景調(diào)查前，應(yīng)事先知會(huì)應(yīng)聘者，公司將執(zhí)行背景調(diào)查環(huán)節(jié)。由應(yīng)聘者提供背景調(diào)查渠道，應(yīng)提供至少兩位對(duì)應(yīng)聘者有較為客觀全面了解的人員聯(lián)系方式。

10、人力資源人員也可以根據(jù)此聯(lián)系方式了解其他對(duì)應(yīng)聘者有客觀了解的渠道，進(jìn)行全面背景調(diào)查。調(diào)查的時(shí)間節(jié)點(diǎn)可選擇：7.9.1首選應(yīng)在應(yīng)聘者入職前進(jìn)行背景調(diào)查。7.9.2在特殊情況不適合或無(wú)法進(jìn)行7.9.1背景調(diào)查的情況下，可在應(yīng)聘者入職后轉(zhuǎn)正前進(jìn)行應(yīng)聘者背景調(diào)查。7.9.3面試前或確定錄用前須由用人單位查詢應(yīng)聘者信息是否在集團(tuán)的“招聘黑名單庫(kù)”中。如有，不得錄用。8.面試指引8.1 親切歡迎應(yīng)聘者，并通過(guò)一些輕松的話題緩解應(yīng)聘者的緊張的心理情緒。注意：時(shí)間把控在2-3分鐘即可。8.2 正式提問(wèn)，就崗位空缺所需要具備的素質(zhì)提問(wèn)，向應(yīng)聘者征求其答案。注意：就應(yīng)聘者的關(guān)鍵回答做記錄，必要時(shí)重復(fù)應(yīng)聘者的意思請(qǐng)

11、其確認(rèn)以確保正確領(lǐng)會(huì)其意思。8.3 請(qǐng)應(yīng)聘者就其所感興趣的問(wèn)題提問(wèn)并在不影響公司機(jī)密的情況下盡量予以回答。注意：避免給予應(yīng)聘人員任何承諾。在面試結(jié)束時(shí)，無(wú)論確定錄用與否，不可即刻告訴應(yīng)聘者結(jié)果，而是告之將對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行整理，請(qǐng)其等候通知。9. 入職體檢指引9.1 萬(wàn)科集團(tuán)規(guī)定在集團(tuán)、區(qū)域及各地產(chǎn)公司員工入職體檢項(xiàng)目中不得使用乙肝兩對(duì)半檢查，只進(jìn)行肝功能常規(guī)檢查。但是因工作性質(zhì)需要跟客戶廣泛接觸的崗位或是有大量外聯(lián)工作的崗位需使用乙肝兩對(duì)半的檢查。這些崗位包括：客戶服務(wù)部門、銷售部門、項(xiàng)目發(fā)展部門。9.2 物業(yè)公司明確規(guī)定廚師、家政服務(wù)員、巴士司機(jī)、客戶服務(wù)、前臺(tái)、小區(qū)會(huì)所服務(wù)人員、居住集體宿舍

12、的安全員在入職體檢項(xiàng)目中需使用乙肝兩對(duì)半的檢查，其他崗位不得使用乙肝兩對(duì)半的檢查，只使用肝功能常規(guī)檢查。9.3 常規(guī)的肝功能檢查包括：谷丙轉(zhuǎn)氨酶(ALT),總膽紅素(T-Bil),直接膽紅素(D-Bil)，間接膽紅素（IB）9.4 體檢結(jié)果如果轉(zhuǎn)氨酶升高，需進(jìn)一步使用乙肝兩對(duì)半及DNA的檢查。9.5 針對(duì)體檢結(jié)果：各種急慢性肝炎，不合格；乙肝病原攜帶者，經(jīng)檢查排除肝炎的，合格。10. 錄用中注意的原則10.1 親屬關(guān)系處理原則10.1.1適用范圍：擬錄用為集團(tuán)（含總部、地產(chǎn)和物業(yè)）職員（工）。10.1.2應(yīng)回避的親屬關(guān)系的定義：l 與集團(tuán)（含總部、地產(chǎn)和物業(yè)）內(nèi)職員（工）存在親屬關(guān)系l 與親屬

13、或其所在單位有業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并可能因親屬關(guān)系導(dǎo)致各自單位之間的業(yè)務(wù)合作產(chǎn)生影響的情況注：此處親屬關(guān)系的范圍包括A）配偶；B）本人及配偶的直系血親和姻親；（本人及其配偶的祖父祖母、外祖父外祖母、父母、兒女及其配偶、孫子女及其配偶、外孫子女及其配偶）C）本人及配偶的三代以內(nèi)旁系血親和姻親；（本人及配偶的兄弟姐妹及其配偶、姑叔伯及其配偶、舅姨及其配偶、表兄弟姐妹及其配偶、堂兄弟姐妹及其配偶、表姑叔伯及其配偶、表舅姨及其配偶、外甥外甥女及其配偶、侄子侄女及其配偶、表外甥外甥女及其配偶、表侄子侄女及其配偶等）D）直系血親指自己所生的和自已所從屬的親屬，如父母與子女、祖父母與孫子女、外祖父母與外孫子女；旁

14、系血親指同源于父母的兄弟姐妹之間、同源于祖父母的堂兄弟姐妹之間或姑表兄弟姐妹之間、同源于外祖父母的姨表或舅表兄弟姐妹之間的血親；姻親指血親的配偶。 10.1.3招聘錄用中的注意事項(xiàng)通常情況下不得錄用與集團(tuán)內(nèi)職員已存在親屬關(guān)系人員，如因?qū)嶋H工作確有需要錄用的，無(wú)論何種錄用形式，均須經(jīng)有錄用意向公司的第一負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，呈報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。10.1.4對(duì)未如實(shí)申報(bào)親屬關(guān)系的處理原則入職前已存在親屬關(guān)系但未如實(shí)申報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，公司將直接認(rèn)定為故意隱瞞不報(bào)，追究應(yīng)聘人責(zé)任（參照向公司提供虛假資料行為處理），并與其解除勞動(dòng)關(guān)系。10.2 重入職原則10.2.1主動(dòng)離職后未有個(gè)人學(xué)習(xí)深造或在其

15、他單位有職業(yè)發(fā)展的人員，不鼓勵(lì)重新錄用。被動(dòng)離職的人員，尤其是因績(jī)效不佳原因被動(dòng)離職的人員原則上不得重新錄用。10.2.2重入職人員須比照一般新職員入職，接受面試、入職體檢等各環(huán)節(jié)考察，合格后方可辦理入職。10.2.3人力資源管理人員發(fā)起入職審批流程時(shí)，應(yīng)同時(shí)說(shuō)明重入職人員過(guò)往在公司期間的相關(guān)信息，至少包括：l 離職前的職務(wù)、薪金級(jí)別，在公司工作期間的績(jī)效考核成績(jī)；l 離職原因；l 離職手續(xù)完備情況。此說(shuō)明需經(jīng)原離職公司人力資源負(fù)責(zé)人書(shū)面確認(rèn)。10.2.4各單位確定對(duì)重入職人員的錄用意向前，應(yīng)統(tǒng)籌考慮其到崗后的工作安排，并由各單位人力資源負(fù)責(zé)人在入職審批時(shí)一并說(shuō)明。10.2.5重入職的員工免試

16、用期。此處“重入職”指重新入職集團(tuán)內(nèi)同一家法人單位的情況。如員工重入職萬(wàn)科集團(tuán)，但簽訂勞動(dòng)合同的法人單位不同，不免除試用期。10.2.6定薪：重入職員工的薪酬不受其離職時(shí)的薪金級(jí)別和數(shù)額的限制。10.2.7各單位人力資源管理人員應(yīng)就上述原則，提前與重入職人員做好溝通說(shuō)明。10.2.8集團(tuán)授權(quán)區(qū)域?qū)徟肼毜娜藛T，如屬于重入職情況，需經(jīng)集團(tuán)人力資源部審批。10.3 年齡、學(xué)歷把握原則10.3.1通常情況下，年齡在35周歲（含）以下為宜。10.3.2專業(yè)崗位應(yīng)在本科及以上學(xué)歷，輔助崗位（現(xiàn)場(chǎng)工程管理、銷售、物業(yè)管理等）可適當(dāng)放寬。10.3.3如年齡、學(xué)歷不符合公司崗位招聘條件，但確實(shí)有錄用需要的，需

17、由各分公司人力資源部、公司第一負(fù)責(zé)人、區(qū)域第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人審批同意，方可錄用。11. 錄用手續(xù)辦理11.1 經(jīng)甄選決定試用的人員必須在公司指定醫(yī)院參加體檢，對(duì)體檢不合格者，要做好解釋工作。11.2 各用人單位招聘崗負(fù)責(zé)借助授權(quán)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)應(yīng)聘者所提供的身份證、學(xué)歷、學(xué)位證等證件的有效性、真實(shí)性（驗(yàn)證人需在驗(yàn)證結(jié)果上簽字）。參與招聘的職員有義務(wù)向應(yīng)聘者告知公司在此方面的規(guī)定。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停止錄用，并須由用人單位將此人員信息錄入集團(tuán)“招聘黑名單庫(kù)”。11.3 通過(guò)甄選的人員需在線填寫(xiě)個(gè)人信息，并與其相關(guān)入職材料報(bào)所在公司人力資源部門審核、公司第一負(fù)責(zé)人審批后方可錄用。11.4 新職員錄用手

18、續(xù)辦理完成后，發(fā)送入職通知函給員工本人及相關(guān)人員。12.錄用信息整理與發(fā)布12.1 為便于溝通、信息共享，經(jīng)批準(zhǔn)錄用的新職員基本信息須放在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)及各分公司公告板上至少一周。12.2 批準(zhǔn)錄用的新職員相關(guān)信息需按入職流程及時(shí)報(bào)集團(tuán)人力資源部。13新動(dòng)力人員的招聘：13.1 新動(dòng)力人員的招聘原則是集團(tuán)提供政策指引，以區(qū)域和各一線公司為運(yùn)營(yíng)主體。13.2 操作流程流程圖1：招聘全程序 流程圖2：職位空缺審批程序 流程圖3：甄選程序 （初面之后先安排體檢） 流程圖4：入職手續(xù)辦理及信息發(fā)布14. 相關(guān)表單14.1 職位空缺申報(bào)表14.2 職位申請(qǐng)表14.3 面試報(bào)告14.4 錄用通知函14.5 招聘復(fù)函14.6 入職通知函