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房地產(chǎn)集團(tuán)公司客房部工作職責(zé)與管理制度.docx

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房地產(chǎn)集團(tuán)公司客房部工作職責(zé)與管理制度.docx

1、xx 集團(tuán)集團(tuán)公司公司客房部工作職責(zé)與管理制度匯編客房部工作職責(zé)與管理制度匯編42客房部各崗位主要工作職責(zé)客房部各崗位主要工作職責(zé)421客房經(jīng)理崗位職責(zé)客房經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱崗位名稱客房經(jīng)理所屬部門(mén)所屬部門(mén)客房部編編號(hào)號(hào)直屬上級(jí)直屬上級(jí)客務(wù)總監(jiān)直屬下級(jí)直屬下級(jí)各部門(mén)主管晉升方向晉升方向所處管理位置所處管理位置客務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理客務(wù)中心主管樓層主管公共區(qū)域主管洗衣房主管布草房主管職責(zé)概述職責(zé)概述對(duì)客房部工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，參與制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保客房部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)職職責(zé)責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別職責(zé)類別1部門(mén)工作計(jì)劃管理（1）協(xié)助總監(jiān)制訂客房部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，最大程度地提高客房收入和出租率周

2、期性（2）組織編制并審批客房部物資供應(yīng)計(jì)劃，保證物資設(shè)備的正常使用周期性2客房服務(wù)工作管理（1）親自走訪貴賓，探望患病的客人和長(zhǎng)住客人，提供個(gè)性化服務(wù)日常性（2）協(xié)調(diào)客房部的各項(xiàng)工作，與各部門(mén)做好溝通，并注意加強(qiáng)與同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流日常性（3）受理客人投訴，收集客人意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)水準(zhǔn)特別工作3客房部日常運(yùn)作管理（1）調(diào)整完善部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督查客房部各管理人員執(zhí)行規(guī)章制度和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況周期性（2）審查每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況日常性（3）巡視客房區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)解決員工工作中遇到的問(wèn)題日常性（4）參加酒店例會(huì)及各類專題會(huì)議等，組織部門(mén)

3、例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作，督導(dǎo)并落實(shí)會(huì)議要求周期性（5）負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)培訓(xùn)日常性4員工管理（1）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期向人事行政部提交各個(gè)時(shí)間段的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等周期性（2）評(píng)估員工工作，定期向總監(jiān)提出人員任免和獎(jiǎng)懲的意見(jiàn)與建議周期性422客務(wù)中心主管崗位職責(zé)客務(wù)中心主管崗位職責(zé)崗位名稱崗位名稱客務(wù)中心主管所屬部門(mén)所屬部門(mén)客房部編編號(hào)號(hào)直屬上級(jí)直屬上級(jí)客房部經(jīng)理直屬下級(jí)直屬下級(jí)日用品管理員安全檢查員晉升方向晉升方向所處管理位置所處管理位置客務(wù)中心主管日用品管理員安全檢查員客房部經(jīng)理職責(zé)概述職責(zé)概述在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的物資管理與客房部的安全管理工作職職責(zé)責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別職責(zé)類別1物資管理（1）負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作以及固定資產(chǎn)的注冊(cè)周期性（2）指導(dǎo)、檢查日常用品管理員做好物資的發(fā)放工作日常性（3）負(fù)責(zé)每月物資

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