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百貨公司緊急事件處理辦法.doc

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百貨公司緊急事件處理辦法.doc

1、企業(yè)制度企業(yè)制度普通件普通件Z011第 1 頁共 8 頁緊急事件處理辦法緊急事件處理辦法一目的為保證更快、更好地處理緊急事件，確保人員、商品、財(cái)產(chǎn)的安全，確保店內(nèi)人員在緊急事件發(fā)生后能迅速進(jìn)入狀態(tài)，確保公司的損失降到最低，特制定本管理辦法。二適用范圍悅?cè)A百貨所有部門三內(nèi)容31緊急事件處理原則預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常的安全保衛(wèi)工作，消除隱患，杜絕意外事件的發(fā)生。2處理迅速，準(zhǔn)確，有序，有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略應(yīng)付情況的變化。3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是珍貴的，因此所有的救援的

2、首要重點(diǎn)是保護(hù)和搶救人的生命，其次是財(cái)物損失的減少。32緊急事件處理的內(nèi)容1緊急事件培訓(xùn)課程。火警：商場內(nèi)發(fā)生火警的緊急事件。人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害。突然停電：沒有任何預(yù)告通知下的營業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電。搶劫：匪徒搶劫商場內(nèi)或押運(yùn)途中的現(xiàn)金。騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂事件。恐嚇勒索：商場受到信件，電話等威脅恐嚇或勒索事件。33 緊急事件處理流程331緊急事件培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間：每季度 1次培訓(xùn)對象：店內(nèi)全體員工培訓(xùn)課程內(nèi)容：a緊急事件處理辦法之：火警處理流程企業(yè)制度企業(yè)制度普通件普通件Z011第 2 頁共 8 頁b緊急事件處理辦法

3、之：人身意外處理流程c緊急事件處理辦法之：停電處理流程d緊急事件處理辦法之：搶劫處理流程e緊急事件處理辦法之：騷亂處理流程f緊急事件處理辦法之：恐嚇，勒索處理流程g緊爭事件處理辦法之：消防管理辦法h緊急聯(lián)系電話：332火警處理流程3.3.2.1防火注意事項(xiàng) 決不允許消防設(shè)施拆除，停用，圈占堵塞。隨時(shí)保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門，私在卷閘門下堆放物品。定期對人員進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)。3.3.2.2火警發(fā)生時(shí)的處理1保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌。2根據(jù)火警特點(diǎn)，就地取材，撲救初起火（培訓(xùn)時(shí)要著重講解各類消防設(shè)備的使用范圍及方法）。3打碎最近的火警盒（紅色）并通知防損部及值班店長，值班人員立即趕到現(xiàn)場組織滅火工作，同時(shí)需立即報(bào)告店長，報(bào)告火情具體位置，什么東西著火以及火勢大小，店長立即實(shí)施滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。4防損員一旦得知火警，必須立即趕赴火警現(xiàn)場，實(shí)施救火。5值班店長或

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