成都裝飾公司室內設計師與客戶溝通交流手冊（15頁）.doc
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成都裝飾公司室內設計師與客戶溝通交流手冊（15頁）.doc
1、新空間設計師實戰手冊前前言言談到客戶接待，我們的設計人員都有許多經驗，這里面有成功，也有失敗，總結一下經驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現實意義。接待客戶的成功與否，直接關系到設計人員的業績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設計人員工作業績的關鍵。所謂接待技巧，其實就是通過深入的了解客戶的消費心理，并運用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，是客戶得到滿意的咨詢服務結果，從而獲得營銷的成功。首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。當客戶走進設計室的時候，我們的設計人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來。并禮貌的請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客
2、戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。依據客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設計及前期估算（注意：做工程估算是，請不要出現項目遺漏及少算工程量的現象） ，獲得客戶認同后，與客戶約定參觀樣板房的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。問題出現了，用如此簡單的接待程序，你是否足夠的把握使前來咨詢者真正成為能與你簽單的客戶？如果你把握不大的話，請關注客戶疑難問題解答 ：把握咨詢時間，讓客戶盡情的與你交談，從而消耗客戶向其他公司設計人員咨詢的時間；不要讓客戶提出太多的問題，要善于運用客戶疑難問題解答中的每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十；一定要引導客戶順從你的思維方式進行思
3、考，切忌對客戶的盲從；善于打斷客戶的提問，打斷的時間掌握在你已經洞悉客戶即將提出問題的時候；打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才的那個問題” ，等方式；對于客戶提出的被打斷的問題，設計人員應在適當的時候予以解答；禮貌的反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；客戶離開時，請不要忘記對客戶說： “裝修一次不容易，為了不留下遺憾，你最好多咨詢幾家公司” 。如果你能有效的留住客戶，那么，你就已經獲得一半的成功機會，如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80%的機會。試想，一般前來咨詢的客戶都是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，（他）她們好容易騰出的時間就已經所剩無幾了，于是這對夫婦倆必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司，你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于咨詢的心理，不但讓客戶感到你的淳樸，更進一步使客戶的焦急心情加劇。此舉可謂一舉兩
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