1、碧桂園營銷中心培訓管理手冊 （2011 年 7 月版） 營銷中心人力資源部 修修 訂訂 說說 明明 為明確各部門的培訓管理職責和工作規范，指引各部門按照有關要求做好培訓工作，從 而提升各部門的培訓工作成效，提高營銷中心整體人力資源素質，特制定本手冊。 本手冊共四部分，分別為第一部分“碧桂園營銷中心培訓管理辦法” 、第二部分“營銷 中心培訓實施指引” 、第三部分“常用培訓工作表格” 、第四部分“營銷中心培訓課程參考目 錄” 。 第一部分“碧桂園營銷中心培訓管理辦法” ，第一部分“碧桂園營銷中心培訓管理辦法” ，主要對培訓管理職責、工作流程以及具體的 工作要求制定相應規定，各部門須按照該管理規定執

2、行。 第二部分“營銷中心培訓實施指引” ，第二部分“營銷中心培訓實施指引” ，主要就各部門內部的培訓工作分工以及具體培訓組 織各環節的工作技巧以及工作方法作指引，各部門可參考這些具體的操作指引開展培訓工 作。 第三部分“常用培訓工作表格” ，第三部分“常用培訓工作表格” ，主要提供常用的培訓表格，各部門統一使用及按要求提 交。 第四部分“營銷中心培訓課程參考目錄” ，第四部分“營銷中心培訓課程參考目錄” ，主要提供營銷中心現有培訓課程資料，可于 BIP 統一下載學習。 營銷中心人力資源部營銷中心人力資源部 2011 年年 7 月月 目目 錄錄 第一部分第一部分 碧桂園營銷中心培訓管理辦法碧桂園

3、營銷中心培訓管理辦法1 1.目的 2.適用范圍 3.培訓管理原則 4.培訓管理體系與管理職責 5.培訓管理流程 6.培訓師管理與培訓課程開發 7.常規性培訓要求 8.培訓積分、獎勵與補貼 9.巡檢與監督 10.相關說明 第二部分第二部分 營銷中心培訓實施指引營銷中心培訓實施指引12 1.培訓項目籌備階段 2.培訓項目組織實施階段 3.培訓后續工作 第三部分第三部分 常用培訓工作表格常用培訓工作表格16 第四部分第四部分 營銷中心培訓課程參考目錄營銷中心培訓課程參考目錄35 - 1 - 第一部分第一部分 碧桂園營銷中心培訓管理辦法碧桂園營銷中心培訓管理辦法 1.目的目的 為明確各區域、各部門的培

4、訓管理職責和工作規范，從而提高營銷中心整體人力資源素 質，實現人才發展和組織發展，特制定本管理辦法。 2.適用范圍適用范圍 本制度適用于營銷中心各職能部門、各區域、各銷售中心及相關銷售代理方的培訓管理 工作。 3.培訓管理原則培訓管理原則 培訓管理原則是集團公司統一的工作準則，適用于營銷中心各層次的培訓管理工作。 前瞻性原則前瞻性原則，根據企業戰略與未來組織能力要求，預見性地規劃培訓內容。 系統性原則系統性原則，從人才發展角度出發，策劃循序、系統、連貫的培訓項目，系統地規劃課 程，確保人才成長符合企業發展需要。 針對性原則針對性原則，培訓對象要清晰，并依據對象的劃分有針對性地設計課程體系，提供

5、相匹 配的講師資源；同時，培訓重點應鎖定關鍵崗位人群。 規范性原則規范性原則，按照統一標準、流程，規范化地操作各項培訓管理工作。 4.培訓管理體系與管理職責培訓管理體系與管理職責 營銷中心實行“總部區域（營銷總監所負責區域）項目”三級培訓管理。營銷中心實行“總部區域（營銷總監所負責區域）項目”三級培訓管理。 4.1.總部培訓管理總部培訓管理 4.1.1 人力資源部人力資源部 營銷中心人力資源部是人才發展與培訓管理工作的主責部門， 負責根據公司發展戰略對 營銷系統的人才培養與培訓工作進行前瞻性的系統規劃； 完善人才發展與培訓的相關管 理體系； 對各區域、 各部門的人才培養工作開展提供專業支持與指

6、導并進行監控與評估； 為公司發展提供有勝任力的營銷管理人才， 確保營銷團隊的素質與能力與企業發展相匹 配。 4.1.2 培訓發展聯動工作組培訓發展聯動工作組 營銷中心在總部成立培訓發展聯動工作組，工作組以工作團隊形式開展工作，成員由職 能部門以及營銷區域的骨干人員組成。 工作組的主要職責是參與培訓管理與人才發展工 作制度與流程的修訂與完善； 參與對各區域各部門人才發展與培訓工作實施的監控與評 估；參與人才發展計劃與總部培訓項目的策劃組織；參與內部認證培訓師與標準化課程 標準修訂。 - 2 - 4.1.3 職能管理部門職能管理部門 職能管理部門是總部對各區域、各項目相應職能板塊培訓管理的專責部門

7、，負責定期分 析各區域、各項目在專業職能方面的培訓需求；組織專業職能專題培訓；為各區域、各 部門支持并培養專業職能專題的培訓師；對各區域、各項目在專業職能培訓工作進行檢 查與評估。 4.2 區域培訓管理區域培訓管理 4.2.1 區域培訓中心區域培訓中心 4.2.1.1 各總監區域設區域培訓中心推進執行區域的培訓管理工作。營銷總監是區域培 訓管理工作及區域培訓中心的第一負責人。 4.2.1.2 區域培訓中心的職能是推進執行營銷中心總部組織或要求的培訓項目；依據業 務發展需要，有針對性規劃本區域內各級員工培訓計劃，制訂培訓方案；檢查、指導、 支持與評估區域內各項目的培訓工作。 4.2.2 區域培訓

8、小組與培訓專責人區域培訓小組與培訓專責人 4.2.3.1 營銷營銷總監區域可根據實際情況設置由區域營銷管理人員、督導以及核心業務骨 干員工組成的區域培訓小組，負責參與落實區域培訓工作的開展。各營銷區域須設一名 “區域培訓專責人” 。 4.2.3.2 區域培訓專責人基本要求 *主任級以上崗位人員或 “鳳凰之子”優才計劃人選（為更有效推進工作，建議安排經 理助理或以上崗位人員） *有親和力，開朗、主動、嚴謹； *有較強的邏輯思考、數據分析、溝通表達、計劃推進能力； *有一定的培訓組織或培訓講師經驗。 4.2.3.3 區域培訓專責人職責 *組建區域培訓中心以及區域培訓小組； *組織開展區域的培訓需求

9、分析并按要求報批季度與月度培訓計劃與培訓方案； *實施區域培訓項目并支持相關銷售中心的培訓工作； *對區域內相關銷售中心的培訓工作進行監控跟進與評估； *完善、整合、調配區域內的培訓師及培訓課程等資源； *按公司相關要求，完成區域人才發展與培訓管理相關工作； *配合人力資源部及區域培訓中心開展相關培訓與人才發展工作。 4.2.3.4 營銷總監任職一周內須將培訓管理專責人名單通過BIP流程管理系統填寫提交 區域/部門培訓專責人申報（變更）表報區域營銷總經理辦公室及營銷中心人力資 源部。如培訓專責人名單有調整，須提前填寫區域/部門培訓專責人申報（變更）表 通過 BIP 系統報人力資源部。 - 3

10、- 4.2.3.5 如銷售崗位人員擔任區域培訓專責人可按負責公共事務性質不參與季度淘汰。 4.3 部門培訓管理部門培訓管理 4.3.1 部門的培訓管理職責主要是負責執行組織實施部門或項目各項培訓工作。 4.3.2 各部門負責人是部門或項目培訓管理工作的第一負責人。各部門根據實際情況組 建部門的培訓小組并指定一名“部門培訓專責人” 。專責人一般由主任級以上崗位人員 或 “鳳凰之子”優才計劃人選擔任，其他任職要求參考區域培訓專責人相關說明。 4.3.3 部門培訓專責人職責 *組建部門內部的培訓小組； *組織開展部門的培訓需求分析并按要求報批月度培訓計劃與培訓方案； *實施部門培訓項目； *按公司相

11、關要求，完成部門人才發展與培訓管理相關工作； *配合人力資源部以及區域培訓中心開展相關培訓與人才發展工作。 4.3.4 新項目由區域總監結合區域內實際情況安排培訓專責人以及協調培訓資源。 4.4 督導的培訓管理職責督導的培訓管理職責 4.4.1 督導是人力資源培訓管理工作在各區域、各部門落實與執行的推動者，也是總部 對各區域、各部門培訓管理工作的獨立評估者。 4.4.2 督導一般不兼任部門培訓管理專責人，但可由區域總監根據區域實際需要，階段 性安排督導擔任培訓專責人以推進區域整體培訓工作， 同時安排 1-2 名候選區域專責人 跟進學習并協助開展相關培訓發展工作。 4.4.3 督導每季度定期對培

12、訓需求計劃以及培訓執行總結作獨立的分析與評估，協助人 力資源部、區域營銷總經理、總監、經理共同推進區域培訓中心以及項目的培訓工作。 5.培訓管理流程培訓管理流程 培訓管理流程分為培訓需求分析培訓計劃擬定培訓方案審批培訓組織實 施培訓評估總結與反饋五個部分。 5.1 培訓需求分析培訓需求分析 5.1.1 區域區域/部門培訓需求分析部門培訓需求分析 區域/部門培訓專責人須按季度開展區域內培訓需求分析并整理總結，并于 BIP 流程管 理提交【季度培訓計劃審批流程】時同步填寫【本季度培訓需求分析說明】 。 5.1.2 督導獨立分析督導獨立分析 督導每季度最后一個月 25 日前通過 BIP 流程管理系統

13、填寫季度培訓工作獨立分析報 告表提交至人力資源部，并向相關區域與部門負責人提交季度培訓需求與計劃分析 - 4 - 表 。 5.1.3 職能部門專題指引職能部門專題指引 總部職能部門根據業務發展需求按月度或季度發出職能管理范疇的培訓主題指引， 各區 域、各部門須嚴格執行。 5.1.4 記錄存檔記錄存檔 各區域、各部門在擬定培訓計劃或組織具體培訓前須進行培訓需求調查與分析，有關調 查與分析記錄須進行歸檔管理。 5.2 培訓計劃擬定培訓計劃擬定 5.2.2.1 營銷中心實行季度與月度培訓計劃管理。 5.2.2.2 各區域、各部門須于每季度最后一月下旬提交下一季度培訓計劃。每月下旬提 交下個月培訓計劃

14、。 5.3 培訓方案審批培訓方案審批 5.3.1 培訓方案須列明培訓目標、講師、時間、地點、培訓費用及學員名單等培訓事項； 除特殊安排外，培訓方案須在培訓開展的一周前報相關負責人審批。 5.3.2 培訓審批授權培訓審批授權 如不需要總部支持也不需費用報批的：如不需要總部支持也不需費用報批的： 由部門負責人或區域營銷總監審批后抄送人力資 源部。 如不需總部支持但需費用報批的：如不需總部支持但需費用報批的：費用在 50 元/人/月或 150 元/人/季范圍以內預算的 由區域總監審批；項目或區域培訓預算費用 10000 元（含）以下的，由區域營銷總經理 審批后抄報人力資源部；項目或區域培訓預算費用超

15、過 10000 元的，由區域營銷總經理 審核，人力資源部復核評估并上報審批。 如需要總部支持：如需要總部支持：均由區域營銷總經理審核，人力資源審核或審批。如涉及其他職能部 門的由相關職能部門審核或審批。 5.4 培訓組織實施培訓組織實施 5.4.1 各區域、各部門須結合培訓課程性質，確定講師來源、培訓場地與培訓資源。 5.4.2 培訓組織實施過程須做好課程安排、考勤管理、積分管理、培訓服務、評估反饋 等、行動學習等環節工作，具體標準按培訓實施工作指引 （附件 1）及培訓實施 計劃表 （附表 6）以及營銷中心培訓項目 50 個標準化節點評估表 （附表 15）要求 執行。 5.4.3 相關部門應積

16、極參與，并做好受訓員工的工作安排。 5.5 培訓評估反饋培訓評估反饋 5.5.1 每次培訓結束后，組織參加培訓的員工對培訓講師授課技巧、課程設計及培訓組 - 5 - 織工作進行效果評估； 5.5.2 專業類培訓須通過筆試、作業等方式檢查的培訓效果； 5.5.3 培訓結束后一周內須對培訓效果進行評估并形成總結資料， 由督導加注意見后按 培訓方案審批授權的相應層級報送相應上級負責人審閱。 對非常規性的或重點的培訓項 目同步送人力資源部備案，作為培訓計劃實施的有效依據。 5.5.4 培訓結束后必須對培訓項目的需求分析材料、計劃方案、簽到表、課堂記錄、效 果評估材料等相關文字、圖片或視頻資料進行歸檔管

17、理。 5.5.5 專項培訓及區域統一組織培訓結束后，部門/區域培訓專責人須填寫營銷中心 培訓項目 50 個標準化節點評估表 （附表 15） ，與相關培訓總結經 BIP 流程管理系統同 步報送人力資源部。 5.5.6 各區域、各部門須于每月初提交完成上個月的培訓總結。 5.6 培訓培訓 BIP 流程管理流程管理 5.6.1 流程路徑: BIP【流程管理】【營銷中心流程】【培訓管理流程】 5.6.2 流程類別及相關要求 類別類別 對應流程對應流程 工作事項工作事項 BIP 提交時間與審批節點提交時間與審批節點 申報類 部門/區域培訓 專責人申報(變 更)流程 部門/區域培訓 專責人申報(變 更)

18、*部門專責人申報（變更）流程：部門人事發起 部門經理審核區域營銷總監審核人力資 源部審核 *區域專責人申報（變更）流程：區域營銷總監 助手發起區域營銷總監審批區域營銷總經 理審批人力資源部審核 區域季度培訓 計劃 區域培訓專責人填寫提交區域營銷總監審核 （每季度最后一月 25 日前）區域總經理審核 （每季度最后一月 27 日前）人力資源部審核 計劃類 *季度培訓計劃 審批流程 *月度培訓計劃 審批流程 區域月度培訓 計劃 區域培訓專責人填寫提交區域營銷總監審核 （每月 25 日前）區域總經理審核（每月 27 日前）人力資源部審核 部門季度培訓 計劃 部門培訓專責填寫提交部門經理審核（每季 度最

19、后一月 25 日前）部門督導審核（每季度 最后一月 26 日前）區域營銷總監審核（每季 度最后一月 28 日前）區域總經理審核（每季 度最后一月 30 日前）人力資源部審核 計劃類 *季度培訓計劃 審批流程 *月度培訓計劃 審批流程 部門月度培訓 計劃 部門培訓專責填寫提交部門經理審核（每月 25 日前）部門督導審核（每月 26 日前）區 域營銷總監審核（每月 28 日前）區域總經理 審核（每月 30 日前）人力資源部審核 總結類 月度培訓總結審 批流程 區域月度培訓 總結 區域培訓專責人填寫提交區域營銷總監審閱 （每月 3 日前）區域總經理審閱（每月 5 日 前）人力資源部審閱 - 6 -

20、類別類別 對應流程對應流程 工作事項工作事項 BIP 提交時間與審批節點提交時間與審批節點 月度培訓總結審 批流程 部門季月度培 訓總結 部門培訓專責人填寫提交部門經理審閱（每 月 3 日前）區域營銷總監審閱（每月 4 日前） 區域總經理審閱（每月 5 日前）人力資源 部審閱 總結類 區域季度培訓述 職總結審批流程 區域季度述職 培訓總結（附 PPT 述職報告） 區域培訓專責人填寫提交區域營銷總監審閱 （下一季度第 3 個工作日前）區域總經理審 閱（下一季度第 5 個工作日前）人力資源部 審閱 季度培訓工作獨 立分析審批流程 季度培訓工作 獨立分析 每季度最后一月 25 日前，督導填寫提交人力

21、資 源部 評估分析類 季度培訓需求與 計劃分析審批流 程 季度培訓需求 與計劃分析 每季度最后一月 25 日前，督導將填寫提交部門 /區域負責人 培訓方案（需 總部支持） 部門或區域于培訓開始 2 周前發起審批流程， 由區域總經理審批，人力資源審核或審批 方案審批類 培訓方案審批流 程 培訓方案（涉 及費用） 部門或區域于培訓開始 2 周前發起審批流程 *預算內（50 元/人/月）由總監審批； *1 萬元內（含）由區域總經理審批； *1 萬元以上由區域總經理審核，人力資源部復 核評估并上報審批 6.培訓師管理與培訓課程開發培訓師管理與培訓課程開發 6.1 內部培訓師的培養與培訓課程的開發是考核

22、各區域、各部門培訓管理工作的指標之 一。 6.2 培訓下屬的能力是管理人員的一項重要的管理能力，經理級以上管理人員必須結合 崗位特點和專業特長開發一門以上培訓課程； 6.2 內部培訓師的主要職責內部培訓師的主要職責 6.2.1 承擔專業范圍相關課程開發以及培訓引導職責， 提高教學水平， 積極開發新課程， 完善舊課程； 6.2.2 總結本專業領域的實際經驗，及時收集企業內部與外部的經營管理案例，優化教 學內容，編寫教材、PPT 講義，并提交公司人力資源部備案； 6.2.3 按授課計劃及安排，努力完成授課任務； 6.2.4 努力創新教學方法，使用聲像技術、信息技術，積極推行體驗式教學，注重互動 交

23、流，課前充分理解教學需求、學員情況； 。 - 7 - 6.3 內部培訓師評定內部培訓師評定 營銷中心營銷中心定期對內部培訓師以及培訓課程進行評定。 根據管理層次以及授課資歷與專業 能力，對優秀的內部培訓師授予三星級、二星級、一星級三個不同級別的資格。 6.4 內部培訓講師的選拔條件內部培訓講師的選拔條件 6.4.1 各區域、各部門的正式員工，具有大專或以上學歷； 6.4.2 在某一專業領域具有兩年以上工作經驗，具備一定的專業理論知識和實操能力， 工作業績良好； 6.4.3 熱愛培訓工作，掌握一定的授課、演講技巧。 6.5 內部培訓講師的選拔形式內部培訓講師的選拔形式 6.5.1 自薦：符合內部

24、培訓講師選拔條件者均可自薦； 6.5.2 推薦：由公司高、中層管理人員或人力資源部推薦符合內部培訓講師選拔條件的 人選。 6.6 內部培訓講師的選拔程序內部培訓講師的選拔程序 6.6.1 自薦、推薦報名； 6.6.2 公司人力資源部對報名人員進行資格審查； 6.6.3 組織符合資格的報名人員參加內部培訓講師培訓，人力資源部對有關人員對培訓 內容的掌握情況進行評估； 6.6.4 有關人員參加培訓后，開發專業對口的課程，制作課件，并進行試講； 6.6.5 試講效果符合要求的人員受聘為內部培訓講師，并頒發內部培訓講師證。 6.6.6 內部培訓師評估滿意度低于 85 分，暫停授課，經改進并試講達標后，

25、方可繼續 授課。 6.7 選聘外部講師選聘外部講師 6.7.1 對于較為高端的專業知識培訓及管理知識培訓，在內部缺乏相應的內部培訓講師 的情況下，可聘請外部培訓講師講授相關課程。 6.7.2 各區域、各部門應通過網絡資訊、視頻信息、實地考察、面談交流等多種渠道詳 細了解候選講師的個人信息、從業背景、專業知識水平、授課經歷、課程大綱等，考察 其專業知識水平、 表達溝通能力、 教案準備能力、 學習創新能力等， 最后進行擇優選用。 6.7.3 各部門須詳細記錄其外聘講師個人資料及授課情況，以便為日后的培訓工作提供 參考。 6.7.4 如外部講師評估滿意度低于 85 分，一般不再次合作。 - 8 -

26、6.8 營銷中心內部培訓師發展計劃（簡稱營銷中心內部培訓師發展計劃（簡稱 TDP 計劃）計劃） 6.8.1 目的：為提高各區域各部門培訓課程主講人員的專業水平，逐步完善內部培訓師 隊伍，提升各區域各部門的培訓成效。 6.8.2 參與對象： 優先參與對象：總監級、經理級人員。 推薦參與對象：督導、主任級崗位人員、 “鳳凰之子”優才計劃人選、精鷹會會員、培 訓專責人以及較多承擔培訓工作的同事。 6.8.3 核心提升能力 形象塑造能力、公眾表達能力、教練引導能力、課堂應變能力、課件操作能力、課程研 發能力等六項 TDP 核心能力。 6.8.4 培養與發展 基礎培訓：根據實際情況，分批次組織，每季度

27、1-2 期，每期 50 人左右。在總部或省 外區域進行，一般按標準化課程內容（1 天，6 小時） 。 課程實操：擔任區域性培訓講師。 TDP 訓練營：選定核心發展對象，進行有針對性的進階性專業訓練。 核心發展對象可參與星級講師評定，擔任營銷中心標準化課程講師，結合工作成果結合 給予崗位晉升。 7.常規性培訓要求常規性培訓要求 7.1 普通崗位入職培訓普通崗位入職培訓 普通崗位入職培訓包括基礎類培訓與提升類培訓 （代理方與家政人員的培訓由各區域各 部門參考普通崗位入職培訓內容擬定） 。 7.1.1 基礎類培訓屬各部門必須為新員工組織開展的培訓項目。基礎類培訓屬各部門必須為新員工組織開展的培訓項目

28、。 入職基礎指引：入職基礎指引： 入職所在部門須在員工入職一周內組織培訓， 培訓重點為企業基本概況、 崗位職責、工作流程等基礎性內容。培訓課時不低于 3 小時。 日常崗位指導：日常崗位指導：新入職員工一周內，部門必須安排一名崗位指導師。指導師可以是新員 工的直接上司，也可以是能力突出的資深同級別員工。日常崗位指導期限至員工試用期 滿。新員工對工作的適應性以及工作績效將作為評估指導師的重要指標。 7.1.2 提升類培訓屬區域、職能部門、總部根據需要選擇性開展的培訓項目。提升類培訓屬區域、職能部門、總部根據需要選擇性開展的培訓項目。 區域集中培訓：區域集中培訓：由區域營銷總監區域統籌組織，一般在員

29、工入職三個月內安排參加。培 訓重點為工作心態、區域及項目概況、通用性工作技能與技巧、經驗分享與交流。培訓 時間一般 2-3 天。 專業板塊培訓：專業板塊培訓：由相應的職能管理部門組織，一般在專業板塊員工入職三個月組織。培 訓重點為專業板塊的工作職責、工作流程、工作技巧。培訓時間根據內容確定。 總部提升培訓：總部提升培訓：由人力資源部組織，培訓對象一般為入職滿半年或全國統一校招的優秀 - 9 - 新員工，培訓重點為企業發展與品牌文化、房地產行業發展、人際溝通、職業化塑造、 參觀考察、團隊拓展等。培訓時間一般 3-5 天。 綜合輪崗訓練：綜合輪崗訓練： 經總部綜合評估， 能力與潛質突出的優秀新員工

30、， 可參加綜合輪崗訓練。 輪崗范圍包括部門內部其他崗位以及職能部門等崗位。每崗位輪崗訓練一般為 1-2 個 月。 7.2 新才培訓新才培訓 由人力資源部組織，一般每年 3-4 期，參加對象為新才發展計劃人選（總部統一校招人 員及各區域優秀新員工） ， 培訓重點為通用類知識、 行業知識、 職業化塑造， 一般為 6-10 天。 7.3 管理人員入職培訓管理人員入職培訓 管理人員入職培訓包括基礎學習、崗位指導、集中培訓三個環節。 基礎學習：基礎學習：新入職管理人員到崗，由人力資源部發出基礎學習指引，可登錄 BIP 系統下 載或查看相關工作指引、手冊、資料包，BIP 路徑： 【知識管理】-【文檔查詢】

31、-【營 銷中心】-【人力資源部】-【新入職管理人員工作指引】 。 崗位指導：崗位指導：由直屬上司在入職三天內組織開展崗位指導，內容包括崗位目標與職責、工 作思路、工作技巧等。同時，直屬上司須安排一名熟悉公司流程的同事任工作詢導員， 為新入職管理人員解決疑問以盡快適應新崗位。 集中培訓：集中培訓：入職三個月內，參加總部組織的集中培訓，培訓重點為企業文化、營銷管理 各職能板塊專業技巧、分享交流、參觀考察等。每期一般為 3-5 天。 7.4 優才計劃培訓優才計劃培訓 由人力資源部組織，一般每年 1-2 期，參加對象為優才發展計劃人選，培訓重點為職業 化提升、管理才能、營銷管理專業提升等，一般為 5-

32、7 天。 7.5 經理人論壇經理人論壇 由人力資源部組織，一般每年 1-2 期，開展報告述職報告、營銷管理專題工作研討、職 能工作培訓溝通、參觀考察等活動。一般為 5-7 天。 7.6 培訓協議培訓協議 凡參加各類人才發展計劃以及培訓項目，個人單項費用在 8000 元/人以上（含 8000 元） 的培訓，如由公司支付培訓費用，員工須與公司簽訂培養或培訓協議。 8.培訓積分、獎勵與補貼培訓積分、獎勵與補貼 8.1 培訓綜合積分制培訓綜合積分制 8.1.1 積分構成積分構成 參與積分：參與積分：凡參加總部、 區域、 部門組織的每次時間超過 2 小時的培訓， 均可獲得積分。 課程時間 2 小時以上的

33、每小時積 1 分（遲到超過 30 分鐘的不積分） 。每次培訓全程參與 一日培訓得 6 分（缺勤超過 2 小時，該日培訓不得分） ；無故遲到（超過 30 分鐘） ，缺 席的每次扣減 3 分。 - 10 - 作業積分：作業積分：參加總部組織培訓，如有作業安排的，每期綜合評估可積 0-5 分。未按要求 提交作業的每次額外扣減 5 分。 授課積分：授課積分：按計劃作培訓授課的（每次 1 小時以上的） ，部門內部的培訓按每小時 2 分， 區域內部的培訓，每小時 3 分；總部統一的培訓，每小時 4 分。 輪崗積分：輪崗積分：由公司統一安排與指引，在部門內部或職能部門每輪崗一次（須滿一個月） ， 積 20

34、分。 8.1.2 積分管理積分管理 培訓記錄與積分管理由培訓組織部門在培訓結束兩周內審核確認， 屬于銷售中心的培訓 由督導審核確認，相關信息由人事專員錄入人事管理系統。 8.1.3 積分應用積分應用 培訓積分將作為區域、部門、個人年度榮譽嘉獎、季度工作績效、崗位調整晉升等環節 的數據指標。 8.2 年度榮譽嘉獎年度榮譽嘉獎 根據實際情況，設“優秀區域培訓中心”或“優秀培訓部門” 、 “優秀培訓專責人” 、 “優 秀培訓師” 、 “優秀指導師” 、 “優秀培訓方案”等獎項。 8.3 績效獎勵績效獎勵 8.3.1 營銷總監、經理以及相關管理人員的培訓管理工作成效（含培訓積分）按季度計 入 KIP

35、績效。 8.3.2 營銷中心每季度根據培訓計劃與執行情況對各區域及各部門的組織情況進行評 估，對優秀的區域與部門給予獎勵。 8.3.3 區域培訓專責人與部門培訓專責人分別根據區域（部門）人數以及實際工作量設 定崗位工作補貼。另結合工作參與度、工作幅度、工作數量、工作效率、工作質量等方 面進行季度評估以計算工作績效。 具體崗位工作補貼與績效計算標準由人力資源部另通 知相關區域與部門。 8.4 課程開發獎勵課程開發獎勵 對于內部課程開發，經人力資源部及培訓管理聯動工作組認定為標準課程的，根據課程 價值，按每課程 500-3000 元的標準獎勵課程開發人員。 8.5 培訓師課酬補貼培訓師課酬補貼 對

36、被評授為三星級、二星級、星級的內部培訓師，且其課程為標準化的課程，則按 150 元/小時、100 元/小時、50 元/小時計發課酬。如培訓由人力資源部統一安排或由總部 與區域確認進行，則可根據實際情況申請按 100 元/小時、50 元/小時計發課酬。 8.6 專業資格培訓補貼專業資格培訓補貼 8.6.1員工在任職公司期間參加與崗位專業對口的從業資格或執行資格培訓并通過考試 獲得證書，可由個人填寫專業資格培訓補貼申請表 （附表 9）提出申請，如經審批 確認的，按初級 1000 元、中級 2000 元、高級 3000 元一次性發放補貼，并可列為崗位 調整與晉升的評估因素。 - 11 - 8.6.1

37、 從業資格與資格必須是國家有關部門簽發或承認的職稱證書和職業資格證書，類 別包括經濟師、法律職業資格證、市場營銷師、房地產策劃師、房地產經紀人、品牌策 劃師、景觀設計師、平面設計師、美術設計師、廣告設計師、客戶服務管理師、人力資 源管理師、職業指導師、企業培訓師、心理咨詢師、管理咨詢師、網絡管理師、企業信 息管理師。 8.6.2 如因經營管理需要，由公司指派員工參加專業技術培訓，通過考核后可以取得相 應管理部門頒發的培訓證書，在培訓前公司將與員工簽訂相應的培訓協議 ，具體費 用支付及違約責任等事項按協議約定。 9.巡檢與監督巡檢與監督 9.1 聯動巡檢聯動巡檢 9.1.1 人力資源部與培訓管理

38、聯動工作組定期開展聯動巡檢，對各區域、各部門的培訓 管理工作進行定期檢查。 9.1.2 巡檢內容包括培訓項目的實際開展狀況、相關負責人對培訓的管理成效、培訓專 責人的組織工作、培訓講師的實際水平、員工對培訓工作的滿意度等。 9.2 督導負責對各區域、各部門的培訓工作進行實時及動態的監督。 10.相關說明相關說明 10.1 外出培訓相關交通費用標準按碧桂園集團差旅管理辦法執行。 10.2 本管理制度由營銷中心人力資源部負責解釋、補充細則及修訂。 - 12 - 第二部分第二部分 營銷中心培訓工作實施指引營銷中心培訓工作實施指引 1.培訓項目籌備階段培訓項目籌備階段 1.1 培訓項目實施前兩周工作要

39、點培訓項目實施前兩周工作要點 1.1.1 成立培訓工作籌備工作小組，召開準備會議，對培訓計劃實施步驟、人員分工、 培訓費用預算、課程安排說明以及培訓注意事項進行討論并形成思路。 1.1.2 通過員工訪談、問卷調查、組織分析等手段對培訓對象進行培訓需求分析調查， 并整理分析性總結。 1.1.2.1 培訓需求分析層次 培訓需求分析主要包括組織層次、崗位層次和員工個人層次三部分。 組織層面：了解公司、營銷中心以及部門的工作目標；分析組織在財務、時間、人力方 面等資源；分析組織架構、文化、資訊傳播情況等組織特質與環境分析； 崗位層面：通過工作說明、工作清單或培訓需求調查表分析當該崗位的工作內容及培訓

40、需求； 員工個人層面： 通過與員工面談或從員工績效記錄等資料分析誰需要培訓和應該接受什 么樣的培訓。 1.1.2.2 培訓需求分析的方法 問卷法：自行設計培訓需求調查問卷和調查流程，調查部門運作情況和員工職業發展的 信息，從中篩選培訓需求； 員工面談法：與部門管理人員、優秀員工、不同崗位的員工代表面談，了解自身業務的 實際運行情況和員工個人培訓需求，從而進行篩選； 組織分析法：對比工作狀況，分析績效不佳的問題所在，判斷其原因及所屬責任部門和 人員，針對性地提出在員工專業技能、專業知識等方面的培訓需求。 1.1.2.3 培訓需求分析要點 各區域與部門的培訓需求分析須突出集團區域化管理背景下營銷系

41、統的內部與外部溝 通，整合經營信息，通過培訓溝通形式加強內部協調以及與外部橫向部門的合作。 營銷系統內部：將結合地塊拓展、產品規劃、銷售管理、市場推廣、巡檢督導等多個營 銷管理環節的反饋的信息進行整合分析形成培訓需求以及研發培訓課程； 橫向部門外部：重點結合工程進度、質量監控、物業管理、市場行情、客戶投訴與意見 等方面進行反饋信息，召集區域橫向部門進行培訓溝通并加以解決問題。 1.1.3 寄發講師邀請函，與講師確定課程時間、授課地點，并將課程參與人員資料和培 訓需求分析點和相關背景說明反饋給相關講師。 1.1.4 安排培訓期間車輛、確定培訓場地及培訓期間用餐等后勤工作事項。 1.1.5 完成培

42、訓項目通啟、培訓學員名單、培訓課程表報部門或區域負責人審核后發布。 1.2 培訓項目實施前一周工作要點培訓項目實施前一周工作要點 - 13 - 1.2.1 與區域或項目財務部溝通，完成培訓費用借支。 1.2.2 記錄匯總培訓學員請假記錄（區域性培訓請假由區域總監審核，部門培訓由部門 負責人審核） ，確定實際參加培訓學員名單。 1.2.3 與區域總監或部門負責人溝通并安排培訓期間需支援事項，由區域總監或部門負 責人合理安排調動區域/部門內培訓資源。 1.2.4 制作培訓講義及相關學員資料。 1.2.5 落實培訓課間游戲，破冰活動項目并內部測試。 1.2.6 制作培訓道具。 1.2.7 如需視頻或

43、語音會議，提前測試相關設備確保正常。 1.3 培訓項目實施三日前工作要點培訓項目實施三日前工作要點 1.3.1 確認培訓講師是否可以如期授課，如有變更，須與部門/區域負責人反饋，并進行 調整。 1.3.2 匯總相關課程課件等資料，初步了解課程內容，并結合部門/區域實際情況、需求 點與講師溝通，合理調整課程內容，將確定培訓課件及資料報部門/區域負責人審核。 1.3.3 準備培訓設備，如音響設備、麥克風攝像機、照相機、筆記本電腦、投影儀、無 線網卡，錄音筆、激光筆、視頻語音設備，并確認設備可以正常使用。 1.3.4 準備培訓物料，如白板、白板筆、油性筆、大白紙、簽字筆透明膠、電池（1 號/5 號/

44、7 號）姓名牌、列席牌、學員資料包等。 1.3.5 制做并打印文件資料，如簽到表、課程講義、課程問卷、評估問卷、講師謝函、 畢業證書、電話/視頻會議考勤表等。 1.3.6 提前考察培訓場地、拓展基地等場所，就場地面積、光線、通風進行評估。 1.3.7 如需進行電話/視頻會議，提前與各分會場人事負責人確認電話/視頻會議事宜（會 議時間、參與人員、內容要點、注意事項等） 。 1.4 培訓項目實施前最后清點項目培訓項目實施前最后清點項目 1.4.1 培訓項目開展前一天須對需要對場地擺放、設備、物料、文件資料等按清單列明 項目最終進行核對。 2.培訓項目組織實施階段培訓項目組織實施階段 2.1 培訓現

45、場工作人員素質要求培訓現場工作人員素質要求 2.1.1 形象大方得體，有親和力； 2.1.2 著工作裝，男性打領帶，女性化淡妝； 2.1.3 認真、細心、責任心強； 2.1.4 時刻關注學員的舉動，主動為學員和講師服務。 2.2 培訓現場支持工作培訓現場支持工作 2.2.1 現場工作人員須提前 40 分鐘達到培訓現場，于課程開始 20 分鐘前完成調試音響 - 14 - 設備、麥克風、投影設備。 2.2.2 培訓場地/會議室門口須設置簽到處，安排專人接待講師及學員。 2.2.3 培訓場地外須設置指示牌，并與場地入口明顯位置張貼座位指引。 2.2.4 培訓開始前 20 分鐘，可播放音樂，音樂可選擇

46、歡快、積極向歌曲，勿播放情歌、 輕音樂，搖滾等類型歌曲，培訓期間可指定集合音樂，如“WE ARE READY” ，便于給 予學員集合提示。 2.2.5 培訓場地/會議室內須設置工作人員工作臺，安排專職人員負責跟進培訓記錄，會 場紀律監督反饋、拍攝視頻或照相。 2.2.6 培訓場地內須設置信息欄，用于張貼課程表，乘車安排，分組討論信息、注意事 項等。 2.2.7 培訓開始前 5 分鐘，可向學員介紹本次培訓相關注意事項及再次說明培訓期間要 求。 2.2.8 課程開始，引導講師走上講臺，并安排主持人員向學員介紹講師。 2.2.9 培訓過程中如有學員提問或發言，安排工作人員遞送麥克風。 2.2.10

47、觀察講師授課語速、時間控制，課堂氣氛等，及時提示講師調整授課方式。 2.2.11 熟悉培訓場地/會議室安全/消防通道，如遇突發事件，如火災，保持鎮定，有秩 序指引講師、學員及工作人員離場。 2.2.12 培訓期間保持培訓場地空氣流通，溫度一般保持 26 度左右。 2.3 培訓后勤支持工作培訓后勤支持工作 2.3.1 提前了解培訓期間用餐餐單，用餐期間可向學員了解口味及用餐質量，根據多數 學員要求調整菜式或口味。 2.3.2 培訓中途休息，可準備適當點心或水果給學員及講師。 2.3.3 如培訓期間安排野炊、 燒烤或 PARTY 等活動， 需要提前評估相關承辦酒店或公司， 保證活動安全及質量。 2

48、.3.4 與公司宿舍管理處溝通，確保沖涼房有熱水供應、冬天須準備足夠的御寒被鋪、 夏天準備蚊帳、蚊香、涼席等基本用品。 2.3.5 培訓期間如入住項目酒店，提前與酒店約定可簽單范圍及授權簽單確認人。 2.3.6 參觀考察需要提前說明行程及路線，提示車隊安排對行程熟悉的司機，如有多輛 車參觀考察，須每輛車均安排一名協調跟進人員。 2.3.7 參觀活動及團隊戶外拓展須提前向參與學員了解身體狀況及病史，并在活動期間 準備創可貼、暈車藥、止痛藥、止瀉藥等基本常備藥品，如遇人員受傷或突發疾病需就 醫，以“就近、及時”為原則，確保傷者/患者第一時間得到救助。 3.培訓后續工作培訓后續工作 3.1 回收姓名

49、牌及列席牌，整理后存放備用。 - 15 - 3.2 培訓現場整理。 3.3 相關調查問卷整理分析，形成培訓總結資料。 3.4 整理匯總學員考勤、培訓期間布置作業、培訓期間表現資料，按照培訓制度相關規 定指引進行評估，最終成績由人事錄入 ERP 系統。 3.5 匯總講師課件及相關視頻、錄音培訓資料，通過 EIP 或營銷中心學習在線進行共享。 3.6 如培訓使用公司酒店會議室或于酒店用餐、住宿，須確認消費明細、核對費用金額， 確認無誤后呈區域總經理簽單。 3.7 向宿舍管理處歸還住宿床褥。 3.8 整理培訓期間費用支出明細，報銷培訓費用。如向財務借支，須在規定時間內還款。 3.9 召集本次培訓項目

50、工作人員進行溝通，總結本次培訓，檢討培訓籌備、培訓組織等 工作流程。 - 16 - 第三部分 常用培訓工作表格 培訓實施計劃表 （附表 1） 專業資格培訓補貼申請表 （附表 2） 培訓需求調查問卷（附表 3） 培訓方案版式（附表 4） 培訓通知版式（附表 5） 營銷中心新員工培訓學員資料表（附表 6） 營銷中心員工培訓課程表（附表 7） 培訓現場記錄表（附表 8） 培訓討論記錄表（附表 9） 營銷中心培訓效果調查表（一）（附表 10） 營銷中心培訓效果調查表（二）（附表 11） 培訓師反饋調查表（附表 12） 拓展訓練前綜合調查表（附表 13） 拓展訓練前健康狀況調查（附表 14） 營銷中心培