1、單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*12014年6月銳意進取謀發展 開拓創新鑄未來單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*2總服務臺設立 總服務臺設立一、總服務臺規范二、服務臺操作流程三、銜接服務四、服務臺各類設施設備單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*3 第一節 服務臺總則 第二節 服務臺設置簡介總服務臺設立1、為了提高港港百貨服務流程的規范化、標準化，提升行業的整體服務，特制定本規范。2、本規范是本商場總服務臺的設置、功能、服務項目、人員要求、售后服務工作流程的行業標準。 1、商場營業面積在6000平方米以上的，都應設置總服務臺，并同時設低位裝置
2、。2、商場總服務臺應本著方便顧客的原則，在醒目位置設置。3、商場的咨詢便民服務和處理投訴售后服務二大功能，在總服務臺合并設置。一、總服務臺規范單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*4第三節 服務項目總服務臺設立1、商場無償設服務項目 2、商場有償服務項目 注：總服務臺應公示商店的服務承諾、設立的服務項目以及收費服務項目的收費價格。 總服務臺應公布所在區域的消費者協會投訴電話、商店服務監督電話，設立意見簿或意見箱。 為顧客提供禮品包裝服務（收成本費）為顧客代辦收發傳真業務（收成本費）為顧客提供電腦打字、復印等服務（收成本費）廣播尋人雨傘租借失物招領應急藥箱針線包咨詢導購應急充電開具
3、發票單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*5總服務臺設立3、售后服務單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*6第四節 客服禮儀要求總服務臺設立統一著裝，佩戴工牌淡妝上崗，美白自然（禁濃妝艷抹）長發盤起用統一發夾1、儀表儀態禮儀站姿 雙肩自然下垂兩腳合攏呈“丁”狀，雙手交叉放于腹前指示方向微笑 自然大方目光 自然不左顧右盼單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式*7總服務臺設立2、語言禮儀 當顧客過來時說：“您好！歡迎光臨港港百貨”。 對顧客應問：“先生（女士）有什么事我可以幫您嗎”？ 接受顧客吩咐，聽清顧客要求時說：“好！明白了” 。若未聽清要說：“對不起，請您再說一遍”。 對待不能立即接待的顧客應說：“對不起，請您稍等一下”。 對等待的顧客要說：“對不起，讓您久等了”。 接待失誤或給顧客添麻煩時說：“對不起，剛才疏忽了給您添麻煩了，實在抱歉，今后一定注
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