房地產(chǎn)物業(yè)管理公司小區(qū)停水應急預案（2頁）.doc
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房地產(chǎn)物業(yè)管理公司小區(qū)停水應急預案（2頁）.doc
1、1.0目的為了規(guī)范小區(qū)發(fā)生停水時工作人員的按規(guī)定正確處理停水操作，保障設(shè)備安全。2.0預約停水2.1當接到停水通知后應與客服組聯(lián)系，由客服組以書面或其它方式通知受影響業(yè)戶，讓業(yè)戶做好儲水準備。2.2當停水時間較長，業(yè)戶自行儲水無法滿足正常生活用水時，由客服組組織物業(yè)及家政人員做好送水準備，本部人員做好二次加壓儲水池抽水準備工作，并及時跟進將二次加壓水池儲好備用水，以滿足業(yè)戶用水需要。2.3當已到恢復供水時間而仍未恢復供水時，要及時跟進了解未能正常恢復供水原因及預計恢復時間，及時反饋回客服組。2.4做好停水記錄工作3.0突發(fā)停水3.1當發(fā)生突發(fā)停水時，應及時與供水部門取得聯(lián)系，了解停水原因及停水
2、時間并向客服組反饋，由客服級向業(yè)戶做好解釋工作。3.2當停水時間較長時，應由客服組組織物業(yè)部及家政人員做好送水工作，本部協(xié)助做好配合工作。并留意二次加壓儲水池水位，應預留消防用水。3.3做好停水記錄存檔工作。4.0區(qū)內(nèi)爆水管4.1市政水管爆當區(qū)內(nèi)發(fā)生市政管爆漏水時，應立即將爆裂管區(qū)域的總閥關(guān)閉，并及時通知供水部門進行搶修，并了解搶修時間，及時反饋回客服組，由客服組向業(yè)戶做好解釋工作。4.2二次加壓水管爆當區(qū)內(nèi)發(fā)生二次加壓水管爆裂時，當班人員應立即將爆管區(qū)域總閥關(guān)閉，通知當值管理人員做好搶修準備工作和預計搶修時間及反饋客服組。當工程量較大，而當班人力不足時，當值管理人員應及時通知休息及其它班次人員回公司加班進行搶修工作，休息及其它班次人員應及時趕回參與搶修工作。4.4做好停水故障記錄存檔工作。
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