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房地產(chǎn)物業(yè)管理公司設(shè)備突法事故、事故應(yīng)急搶險(xiǎn)制度（5頁）.doc

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房地產(chǎn)物業(yè)管理公司設(shè)備突法事故、事故應(yīng)急搶險(xiǎn)制度（5頁）.doc

1、1.0停電和停水應(yīng)急預(yù)案1.1在接到停電和停水通知的情況下，工程維修服務(wù)部首先在第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。并應(yīng)事先將停電和停水線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知樓內(nèi)各單位，在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時(shí)，物業(yè)工作人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。1.2在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工程維修服務(wù)部工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若是內(nèi)部故障停電停水，應(yīng)立即派人查找原因并采取措施，防止故障擴(kuò)大；若是外部原因停電停水，一方面要防止突然來電來水引發(fā)事故，一方面致電碧桂花城供電局或碧桂花城自來水公司查詢停電停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電供水，并將了

2、解的情況通知樓內(nèi)各單位。同時(shí)工程維修服務(wù)部人員應(yīng)立即分頭前往檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。1.3詳細(xì)記錄停電停水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。1.4突發(fā)停電的預(yù)防措施：1.4.1物業(yè)部消防人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。1.4.2工程維修服務(wù)部每季度對(duì)供電電路系統(tǒng)檢查一次，保證系統(tǒng)完好。1.5突發(fā)停水的應(yīng)急措施：1.5.1工程維修服務(wù)部人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)維護(hù)。1.5.2突發(fā)停水時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)措施以免發(fā)生意外。1.5.3突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好自來水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)保障主要區(qū)域正

3、常的生活用水。2.0火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)工程維修服務(wù)部員工發(fā)現(xiàn)苑區(qū)內(nèi)有煙火時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意：2.1切勿急躁,保持冷靜；2.2用最近的電話通知物業(yè)服務(wù)中心；2.3報(bào)上你的姓名、部門、及員工號(hào) ；2.4說清楚發(fā)生地點(diǎn)（數(shù)層及道聽部位）； 2.5說清楚是什么東西在著火；2.6留在現(xiàn)場直到消防隊(duì)員來到；2.7確認(rèn)物業(yè)所有工程維修服務(wù)部區(qū)域、所有員工已得到火警通知；2.8聽從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機(jī)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令。2.9工程維修服務(wù)部的員工已接受過消防相關(guān)培訓(xùn)，用滅火器消滅較小火焰；如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長火勢的因素，如關(guān)門、窗、可燃?xì)怏w閘等，然后立即

4、離開現(xiàn)場。 2.10勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。切勿使用電梯。切勿恐慌。2.11生命寶貴,請(qǐng)務(wù)必注意您自己的安全。 3.0電梯困人應(yīng)急預(yù)案3.1所有工程維修服務(wù)部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程維修服務(wù)部管理人員。 3.2工程維修服務(wù)部人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。立即到達(dá)電梯所在樓層，同時(shí)確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。 3.3工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的負(fù)責(zé)人或物業(yè)負(fù)責(zé)人電梯緊急情況。負(fù)責(zé)人接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認(rèn)是否應(yīng)通知上級(jí)負(fù)責(zé)人，

5、留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。 3.4工程維修服務(wù)部人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。 3.5急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程維修服務(wù)部人員應(yīng)書寫報(bào)告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。 3.6注意：當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑工程維修服務(wù)部人員去營救人員，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進(jìn)行。4.0嚴(yán)重漏水應(yīng)急預(yù)案4.1給水系統(tǒng)4.1.1漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄

6、水閘。 4.1.2利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層,防止機(jī)件受損。 4.1.3特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。 4.1.4工程維修服務(wù)部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn),盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助家政服務(wù)部一起將積水排出。 4.1.5消火栓水系統(tǒng)破裂請(qǐng)立刻關(guān)閉消火栓供水閥門。4.2排水系統(tǒng) 4.2.1污水井 4.2.1.1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水。 4.2.1.2污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。 4.2.1.3即刻報(bào)告工程維修服務(wù)部負(fù)責(zé)

7、人員，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。 4.2.2排污管道 4.2.2.1排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。 4.2.2.2關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。 4.2.2.3調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。 4.2.2.4報(bào)告工程維修服務(wù)部工程人員，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。 4.3通知相關(guān)部門 4.3.1 給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程維修服務(wù)部人員與負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 4.3.2 4小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程維修服務(wù)部文員通過電話通知受影響的部門。 4.3.3 需超過4小時(shí)修復(fù)的故障，工程維修服務(wù)部應(yīng)書面通知受影響的部門。5.0煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案5.1室內(nèi)煤氣泄漏5.1.1

8、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知物業(yè)管理部。如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。 5.1.2打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對(duì)煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。 5.1.3如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。 5.1.4如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火的原料再采用水滅火。 5.2鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?.2.1工程維修服務(wù)部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動(dòng)、機(jī)械兩種）。 5.2.2

9、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。 5.2.3鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。 5.2.4任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎螅⒓锤嬷乐行募肮こ叹S修服務(wù)部。 5.2.5工程維修服務(wù)部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑螅⒓赐ㄖ徒鼏T工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時(shí)立即通知煤氣公司人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場搶險(xiǎn)。 5.2.6管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，保安人員維持好現(xiàn)場秩序。5.2.8到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油

10、氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。 5.2.9工程維修服務(wù)部人員協(xié)助保安人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對(duì)其他員工及業(yè)主進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及業(yè)主故障將馬上消除。 5.2.10當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備，重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行。 5.2.11現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對(duì)業(yè)主與營業(yè)造成的影響。 5.2.12故障消除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)故障消除。 5.2.13如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。 5.2.14事故消除后，工程維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)在2個(gè)

11、工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向設(shè)備管理中心匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。6.0臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案6.1接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知綠化部、物業(yè)管理部提前做好相關(guān)防風(fēng)準(zhǔn)備措施，同時(shí)通知客服部出臺(tái)風(fēng)通知。6.2臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，工程維修服務(wù)部各員工不得擅離崗位，聽從負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)。6.3關(guān)閉公共地方的窗戶。若有需要，可加上膠紙。6.4應(yīng)巡查全區(qū)各處排水道是否暢通，確保無淤泥、雜物或塑料袋堵塞。6.5必須檢查天臺(tái)所有水箱是否上鎖及牢固。7.0水浸應(yīng)急預(yù)案7.1業(yè)主單位水浸事件的處理流程7.1.1接到業(yè)主報(bào)其單位內(nèi)有水浸情況，五分鐘內(nèi)到場并立即關(guān)

12、閉其單位總水閥并觀察泄水處情況；7.1.2仍有水涌出時(shí)，立即幫助業(yè)主轉(zhuǎn)移附近家俱物件，避免更大損失；7.1.3即時(shí)通知水電技工前來檢修。7.2暴雨天氣空置物業(yè)水浸事件的處理流程7.2.1日間暴雨天氣時(shí)，各區(qū)域工程管理員應(yīng)逐一檢查空置物業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)有水浸立即報(bào)告；7.2.2工程維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織人手排泄積水并立即通知水電技工到場；7.2.3水電技工疏通管道，并檢查其他空置物業(yè)管道是否有堵塞現(xiàn)象。7.3爆喉及水浸的應(yīng)變措施7.3.1工程管理員發(fā)現(xiàn)爆喉及水浸現(xiàn)象，立即通知水電技工到現(xiàn)場協(xié)助處理（如收樓但未入住的要立刻通知業(yè)主到現(xiàn)場）。7.3.2同時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場并拍照取證。7.3.3由負(fù)責(zé)跟進(jìn)的部門負(fù)責(zé)人寫突發(fā)事件處理報(bào)告報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人辦公室。8.0發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病應(yīng)急預(yù)案8.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶或任何人在公用地方突然暈倒或意外受傷，必須通知管理處負(fù)責(zé)人及打112求助。8.2通知物業(yè)部到現(xiàn)場并設(shè)法通知其家人。8.3妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時(shí)，交醫(yī)務(wù)人員處理。唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。8.4將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交負(fù)責(zé)人。9.0 相關(guān)制度無10.0 記錄表格10.1事故分析處理報(bào)告（無固定模式）10.2設(shè)備故障報(bào)修登記表（碧桂花城公設(shè)制共表001）5

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