2014杭州運河上街購物中心租戶手冊（57頁）.pdf
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1、注：以下內容為運河上街租戶服務與管理手冊內容，請各部門根據職責確認相關內容。相關建議與修改請勿直接在原稿中修改，請使用批注的方式提出相關建議及修改內容！ 杭州杭州丨丨運河上街運河上街 租戶租戶服務與管理服務與管理手冊手冊 （編制于2014 年） 目目錄錄 引言 . 4 一、 運河上街簡介 . 4 1. 運河上街簡介 . 4 1.1. 項目概況 . 4 1.2. 運河上街中英文名稱標準 . 5 1.3. 運河上街的中英文地址 . 5 1.4. 運河上街營業時間 . 5 2. 運河上街服務體系 . 5 3. 服務熱線 . 5 4. 公共服務設施 . 6 4.1. 顧客服務設施 . 6 4.2. 交
2、通服務設施 . 7 4.3. 物流服務設施 . 7 二、 開業重要工作 . 9 1. 辦理各項經營證照 . 9 2. 完成竣工驗收 . 10 3. 規范【物價標簽】 . 10 4. 簽署并提交運河上街租戶消防安全責任書 . 10 5. 簽署并提交租戶聯絡信息表 . 10 6. 簽署并提交金融 POS 功能登記表 . 11 7. 簽署并提交杭州運河上街銀行卡租戶結算賬戶信息說明 . 11 8. 購買公眾責任險、財產一切險并提交復印件 . 11 9. 簽署并提交運河上街物品放行單簽章備案樣本 . 12 10. 組織收銀員培訓 . 12 11. 建立營業額報數的制度 . 12 12. 退還施工保證金
3、 . 13 三、 經營期工作指南 . 14 1. 店鋪運作 . 14 1.1. 店鋪經營基本規定 . 14 1.2. 消費者事務 . 14 1.3. 形象管理 . 16 1.4. 人員管理 . 18 1.5. 貨品管理 . 19 2. 財務事務 . 20 2.1. 關于逃單的處罰規定 . 20 2.2. 其他常見費用項目及繳費地址 . 20 3. IT 事務 . 21 3.1. 租用運河上街 POS 機的租戶 . 21 3.2. 非租用運河上街 POS 機的租戶 . 21 4. 推廣事務 . 21 4.1. 平面媒體 . 21 4.2. 廣告位 . 22 4.3. 活動場地租賃 . 22 4.4. 媒體采訪和拍攝 . 23 4.5. 常規活動安排 . 23 5. 工程事務 . 24 5.1. 店鋪施工管理 . 24 5.2. 公共設備工程標準 . 24 5.3. 店鋪內工程設備管理要求 .
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