1、銷售管理制度第 1 頁 共 12 頁 江月灣項目營銷中心管理制度江月灣項目營銷中心管理制度第一章第一章 客戶資源的歸屬客戶資源的歸屬. 2一、原則：一、原則：.2二、細則：二、細則：.2第二章第二章 售樓人員行為準則售樓人員行為準則. 4一、一、 工作態度工作態度.4二、二、 服務態度服務態度.4三、行為舉止三、行為舉止.4第三章第三章 售樓部工作制度售樓部工作制度. 5第四章第四章售樓部員工過失分類細則售樓部員工過失分類細則.6第五章第五章 售樓人員行為規范及紀律要求售樓人員行為規范及紀律要求.7第六章第六章 現場客戶接待準則現場客戶接待準則. 8第七章第七章 個人衛生制度個人衛生制度. 8
2、第八章第八章 考勤制度考勤制度.9第九章第九章 離職人員管理離職人員管理. 9第十章第十章 銷售報表的編制及管理制度銷售報表的編制及管理制度.10第十一章第十一章 合同管理制度合同管理制度. 10第十二章第十二章 更改合同制度更改合同制度.11第十三章第十三章 銷售收款、催款制度銷售收款、催款制度. 11第十四章第十四章 銷售制度的定期檢查和修正制度銷售制度的定期檢查和修正制度.12銷售管理制度第 2 頁 共 12 頁 第一章第一章 客戶資源的歸屬客戶資源的歸屬一、原則：一、原則：（一） 第一接觸點的原則（包括上客戶和電話客戶）原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二
3、、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。（ 二） 群帶性原則1、若第一接觸是銷售人員 A 的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，原則上新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員 A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員 A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員 A 或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源） 。（三） 時效性原則銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。 為了使銷售人員產生憂患意識， 積極主動地與客戶保持聯系、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經營銷經理簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶
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