物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊(cè)-客戶中心目標(biāo)（1頁(yè)）.doc

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湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZY-01-01作業(yè) 指導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/改次：A/0目標(biāo)頁(yè)數(shù)：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶服務(wù)中心：1、投訴處理及時(shí)率為 100%。2、每月請(qǐng)修回訪率80%。統(tǒng)計(jì)與方法：1、每季度對(duì)投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2、每月回訪=回訪戶數(shù)請(qǐng)修總戶數(shù)。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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