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物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)部巡邏崗管理作業(yè)指導(dǎo)書（3頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)部巡邏崗管理作業(yè)指導(dǎo)書（3頁(yè)）.doc

1、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZY-05-07作業(yè) 指導(dǎo) 書版號(hào)/改次：A/0巡邏崗管理頁(yè)數(shù)：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍：護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作2.0 作業(yè)前準(zhǔn)備：按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。3.0 作業(yè)過(guò)程3.1 崗位基本要求3.1.1 巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。3.1.2 實(shí)行倒班制，每崗每班一人。3.1.3 每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。3.1.4巡邏路線、時(shí)間安排表由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制，經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。3.1.5 巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏。3.

2、1.6 巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢(shì)要正規(guī)，挺胸收腹，眼睛平視，對(duì)視線范圍內(nèi)的人員，保持強(qiáng)烈的辨別力，在最快時(shí)間內(nèi)識(shí)別出視線范圍內(nèi)人員的身份，對(duì)于客戶，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助，對(duì)于來(lái)訪人員或可疑人員，要及時(shí)上前詢問(wèn)來(lái)訪目的或盤查。切忌目無(wú)表情，只顧低頭走路，對(duì)身旁事物漠不關(guān)心。3.2 公共場(chǎng)所巡邏3.2.1 巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi)，應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙；如遇地面路滑，應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行；如遇客戶跌倒，應(yīng)立即上前攙扶；總之，幫助客戶，關(guān)心客戶，是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。3.2.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi)，應(yīng)上前詢問(wèn)其來(lái)訪目的，對(duì)

3、于行蹤可疑者，及時(shí)上前盤查，但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀，先敬禮，同時(shí)說(shuō)“您好”，“請(qǐng)問(wèn)您找哪里”或者“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”。總之，對(duì)外來(lái)人員應(yīng)不亢不卑，有禮有節(jié)，保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語(yǔ)。3.2.3 巡邏時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來(lái)水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理中有關(guān)規(guī)定處理。湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZY-05-07作業(yè) 指導(dǎo) 書版號(hào)/改次：A/0巡邏崗管理頁(yè)數(shù)：第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)3.2.4 巡樓時(shí)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施（如路燈開(kāi)關(guān)，水管、門窗等）是否完好無(wú)缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時(shí)通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在值班記錄表上做好記錄。3.2.5 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守

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