物業管理公司護衛部車場崗管理作業指導書（2頁）.doc
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物業管理公司護衛部車場崗管理作業指導書（2頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-06作 業 指 導 書版號/改次：A/0車場崗管理頁數：第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍：公司管理的停車場2.0 作業前準備按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接工作。3.0 作業過程3.1 崗位基本要求3.1.1 車場崗護衛工作實行 24 小時全天候值班制。3.1.2 實行倒班制，每崗每班一人。3.1.3 每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。3.1.4 車場崗護衛員應以跨立姿勢站立在車場出入口崗亭旁，保持警惕性，快速準確地辨別出該駕駛人員與進出車輛是否相符合（防止盜車事件發生），是固定車還是臨時停
2、車（以便準確發卡），有無異常情況等。適當時可以走動（崗位職責范圍之內，如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等）。切忌目無表情，呆板站立。3.2 車輛進場3.2.1 車場崗護衛員應熟悉車輛駕駛人員（或車主）情況，包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等，以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名，使他人有被重視的感覺。3.2.2 車場崗護衛員發現有車要進入車場時，登記車牌號應及時、準確無誤，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發現該車輛外觀有破損，及時提醒司機。3.2.3 待車停穩后，司機開啟車窗時，將車輛出入登記卡遞給司機，說：“（稱呼）,早上(或下午、晚上)好，請您保管好車卡”。（舉一
3、例子：稱呼對方時，姓王的老先生可稱為王先生；如姓王的女性，比自己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐）。3.2.4 當車完全駛入后，方可將擋車器放下，并觀察車輛尾部外觀，如有損壞及時通知巡邏護衛員提醒司機并做好記錄。3.2.5 若后面有緊跟車輛時，應打停止手勢示意其停下，若遇強行進入者，按常見公共秩序問題處理中有關規定執行。3.2.6 若遇客戶乘出租車進入小區，應按要求填寫出租車提示卡并交給客戶；如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時，應主動予以幫助。湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-06作 業 指 導 書版號/改次：A/0車場崗管理頁數：第 2 頁 共 2 頁3.3 車輛出場3.3.1 同 3.2.13.3.2 等車停在車擋前，司機開啟門窗時，接過車輛出入登記卡應說：“謝謝”！若車主丟失車輛出入登記卡，需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復印留
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