物業管理公司綜合事務部公司巡查規程（3頁）.doc
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物業管理公司綜合事務部公司巡查規程（3頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-02-09作 業 指 導 書版號/改次：A/0公司巡查規程頁數：第 1 頁 共 2 頁1.0 目的公司對全體員工的工作進行巡查，以確保為客戶提供滿意的管理服務。2.0 適用范圍：公司各部門。2.1 公司領導負責組織進行綜合性的巡查。2.2 綜合事務部負責對各部門進行巡查的協調工作。2.3 客服中心負責進行客戶服務的巡查。2.4 護衛部負責進行護衛服務的巡查。2.5 工程部負責進行機電維修、保養服務的巡查。2.6 環境部負責進行清潔、綠化服務的巡查。3.0 相關文件： 全國物業管理優秀住宅小區考評標準4.0 工作程序和管理辦法4.1 巡查的組織4
2、.2.1 單項檢查由公司各部門組織，若部門人力不夠，可以通過綜合事務部協調抽查其他部門或公司的相關人員參與，單項檢查每次 23 人。4.2.2 綜合性檢查由公司領導負責牽頭，綜合事務部協調，擬訂全年的巡查計劃，由各部門抽調人員配合公司具體執行，綜合性檢查每次在 38 人。4.2 巡查的時間4.2.1 單項檢查的一般每周不少于 1 次，巡查的時間可以是白天亦可以是晚上，如：護衛部的巡查有時為了檢查夜間的保衛執勤狀態，可以不定期安排夜間巡查。單項檢查每月進行的具體時間由各部門確定。4.2.2 綜合性檢查：一般每月進行一次，具體時間由公司領導確定。4.3 巡查的內容4.3.1 日常管理服務的項目。4
3、.3.2 特殊服務項目。4.3.3 公司其他管理工作。4.4 巡查的方法4.4.1 巡查的具體時間不通知各部門，采取隨機抽查的方法。4.4.2 查看各部門的各種記錄。湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-02-09作 業 指 導 書版號/改次：A/0公司巡查規程頁數：第 2 頁 共 2 頁4.4.3 檢查現場工作人員的服務規范。4.4.4 采用眼看、耳聽、手模、鼻聞的感覺行為。4.5 巡查無論是單項檢查或是綜合檢查，執行巡檢的人員必須認真填寫工作巡查記錄表。4.6 巡查結果的處理4.6.1 巡查結束后，執行檢查的人員，無論是單項檢查或是綜合性檢查，都必須當場將檢查的情況向公司領導、各部門負責人進行反饋。特別是注意反饋不合格服務的項目，對于不合格項目需采取糾正和預防措施的，要求公司立即形成報告，并與公司共同研究應該采取的糾正和預防措施。4.6.2 巡查執行人員必須將（公司巡查記錄
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