物業(yè)管理公司綜合事務(wù)部內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁）.doc

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物業(yè)管理公司綜合事務(wù)部內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁）.doc

湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-02-21作業(yè) 指導(dǎo) 書版號/改次：A/0內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范頁數(shù)：第 1 頁共 1 頁1.0 目的：提高物業(yè)公司形象，爭取達(dá)到五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.0 適用范圍：公司各部門。3.0 內(nèi)容：3.1 上班時間要求儀容整潔，姿態(tài)端莊。3.2 保持辦公室的衛(wèi)生清潔與辦公用品的擺放有序。3.3 以最佳姿態(tài)迎接客人，雙手遞送茶水并及時添加。3.4 向來訪客人熱情詢問來訪事由，當(dāng)客人問明的事宜一時不能辦到，要即刻上報部門負(fù)責(zé)人，最后給客人一個滿意的答復(fù)。3.5 與客人或同事目光相遇時，用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言打招呼，并主動微笑致意。3.6 與客人交談時，要友好、禮貌、舉止大方，雙目注視客人，語氣親切和善。3.7 接聽電話時，要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，面帶微笑，語調(diào)柔和，手邊隨時準(zhǔn)備紙筆做好留言記錄；對重要事情復(fù)述一遍；不能馬上答復(fù)的問題，須確認(rèn)對方身份，并問清聯(lián)絡(luò)方式。3.8 撥出電話須自報單位全稱、部門、姓名；確認(rèn)對方；簡單問好；切入正題；確認(rèn)對方是否清楚；結(jié)束語（致謝）；確認(rèn)對方掛斷之后再掛電話。3.9 不將生活中的情緒帶入工作中，保持良好的心情，以發(fā)自內(nèi)心的微笑來面對客人。3.10 與工程部、護(hù)衛(wèi)部、客服中心、環(huán)境部、財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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