物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)-職責(zé)、權(quán)限與溝通（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)-職責(zé)、權(quán)限與溝通（4頁(yè)）.doc

1、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZL-5.5質(zhì) 量手冊(cè)版號(hào)/改次：A/0職責(zé)、權(quán)限與溝通頁(yè)數(shù)：第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)5 55 51 1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限1 10 0 總經(jīng)理總經(jīng)理a、主持公司的全面工作。b、制定質(zhì)量、環(huán)境方針和確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)制定，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量、環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行。c、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。d、確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保公司內(nèi)樹(shù)立以顧客為中心的思想。e、確保對(duì)管理體系進(jìn)行策劃。f、任命管理者代表。g、為體系有效運(yùn)行提供充分資源。h、主持管理評(píng)審。i、簽署與物業(yè)管理相關(guān)的所有合同。2 20 0 管理者代表管理者代

2、表a、確保管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。b、向總經(jīng)理報(bào)告管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。c、在公司內(nèi)提升員工的服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。d、就管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。e、組織編寫(xiě)并審核質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。F、批準(zhǔn)程序文件。3 30 0 綜合事務(wù)部綜合事務(wù)部a、負(fù)責(zé)本公司管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)公司的材料采購(gòu)，車(chē)輛、公文、印信的管理。c、負(fù)責(zé)建立公司的人事制度、行政制度，并組織實(shí)施。湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZL-5.5質(zhì) 量手冊(cè)版號(hào)/改次：A/0職責(zé)、權(quán)限與溝通頁(yè)數(shù)：第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè)d、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理體系文件

3、和質(zhì)量記錄的控制。e、負(fù)責(zé)公司對(duì)外來(lái)文件的控制。f、負(fù)責(zé)本公司品質(zhì)督導(dǎo)。g、負(fù)責(zé)人員的招聘，并建立公司的員工培訓(xùn)制度，并組織實(shí)施。h、負(fù)責(zé)公司的各類(lèi)合同的評(píng)審和對(duì)外的聯(lián)系與交流。i、正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為采取糾正預(yù)防措施或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。4 40 0 客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心a、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。c、按公司的人事制度、行政制度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。d、按公司的培訓(xùn)制度對(duì)本部門(mén)處員工進(jìn)行培訓(xùn)。e、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴、客戶(hù)請(qǐng)修、客戶(hù)裝修管理等日常物業(yè)管理服務(wù)。f、組織和實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。5 50 0 工程技術(shù)部工程技術(shù)部a、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。c、按公司的人事制度、行政制度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。d、按公司的培訓(xùn)制度對(duì)本部門(mén)處員工進(jìn)行培訓(xùn)。e、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶(hù)請(qǐng)修、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等維護(hù)服務(wù)

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