物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)-資源提供和人力資源（1頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)-資源提供和人力資源（1頁(yè)）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZL-6.1+6.2質(zhì) 量手冊(cè)版號(hào)/改次：A/0資源提供和人力資源頁(yè)數(shù)：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)6 61 1 資源提供資源提供10 本公司提供以下方面所需的資源：a、實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)提高其效率。b、滿足顧客要求，提高客戶滿意度。20 資源包括：人員、資金、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、工作環(huán)境、信息等。6 62 2 人力資源人力資源10 目的：通過(guò)管理體系規(guī)定人員的教育、培訓(xùn)、技能及經(jīng)驗(yàn)，以確保管理體系中各類(lèi)從事對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的人員應(yīng)該是能夠勝任的。20 要求：21 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定該控制程序。22 綜合事務(wù)部應(yīng)明確規(guī)定各崗位的職責(zé)，以識(shí)別從事影響質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)的人員能力的需求。23 綜合事務(wù)部制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織各類(lèi)培訓(xùn)。24 對(duì)于特殊崗位的人員，如內(nèi)審員等需送外培訓(xùn)。25 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)保持教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和技能的適當(dāng)記錄。26 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)。27 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事工作對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的影響程度。28 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)本公司人事檔案的建立與管理。30 支持性文件：人力資源管理程序編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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