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微信營銷策劃方案（35頁）.ppt

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微信營銷策劃方案（35頁）.ppt

1、LOGO微信營銷策劃方案LOGOPage 2功能定位微信公眾平臺1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務(wù)。群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息，F(xiàn)AQ。可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴大影響力。LOGOPage 3微信公眾平臺圖片廣告微信公眾賬號每天精選業(yè)有價值的新聞、資訊等富媒體推送給訂閱用戶，并在在文章的插圖或者最后面，附上一張精心設(shè)計廣告圖一目了然，不影響用戶體驗，還能實現(xiàn)廣告?zhèn)鞑バЧ畲蠡Ｖ踩霃V告在推送的富媒體內(nèi)容上，植入廣告內(nèi)容，比如在文章、圖片

2、中提到某些品牌的名字、廣告詞等，這類廣告不漏痕跡，不易引起用戶抵觸，基于數(shù)量巨大的粉絲和用戶對微信賬號的高度認(rèn)可，這類廣告效果效果也不錯。純粹廣告某些信息發(fā)布類媒體的微信公眾賬號可以定期整理一定數(shù)量的“純粹廣告”進(jìn)行發(fā)布，廣告內(nèi)容本身就是用戶需要的一種服務(wù)，廣告自然效果最佳。LOGOPage 4微信公眾平臺個人關(guān)系與公眾關(guān)系的區(qū)分優(yōu)化利用二維碼的發(fā)布與訂閱方式精準(zhǔn)消息推送富媒體的內(nèi)容推送LOGOPage 5微信公眾平臺微信公眾平臺再小的個體，也有自己的品牌！消息推送消息推送通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。分享分享通過微信可以分享到朋友圈，QQ，人人網(wǎng)，新浪微博等。品牌傳播品

3、牌傳播將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾平臺LOGOPage 6互動體驗互動體驗在線溝通，解答問題。接受用戶反饋。增強企業(yè)與客戶的即時互動性。優(yōu)勢優(yōu)勢減少宣傳成本。提高品牌知名度。協(xié)助企業(yè)占領(lǐng)移動互聯(lián)市場。有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實客戶。品牌傳播品牌傳播企業(yè)文化宣傳加入logo，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。商業(yè)活動商業(yè)活動通過微信引導(dǎo)辦理銀行卡。線上預(yù)訂，線下體驗。消息推送消息推送銀行優(yōu)惠資訊熱點推薦服務(wù)微信公眾平臺LOGOPage 7微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實時交流都在可以

4、在這個界面完成。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。LOGOPage 81、賬號注冊打開http:/ 92、完善個人信息在“設(shè)置”里面修改自己的賬戶信息。“公眾號名稱”是注冊的時候填寫的，不可修改，但可以跟別人的重復(fù)“微信號”注冊完成后，會生成初始賬號，可修改。但只能修改一次LOGOPage 10“頭像”提供了兩種頭像方式，圓頭像與方形頭像。沒多大的區(qū)別。上傳方形頭像后，會顯示在“二維碼”中間“微信用戶信息”其實也相當(dāng)于個性簽名，免費的廣告信息。可在此處寫上自

5、己公司信息，包括近期優(yōu)惠活動、地址、聯(lián)系方式等，字?jǐn)?shù)不超過140字。當(dāng)用戶掃描二維碼時，將會顯示企業(yè)的名片信息，如圖：LOGOPage 113、群發(fā)消息LOGOPage 124、群發(fā)消息入口群發(fā)功能還是比較強大的，可以選擇群發(fā)的對象：全部的好友或是有目的性的分組，并且還可以選擇只針對男性或女性好友發(fā)送哦。不只是這樣，還可以通過選擇群發(fā)地區(qū)來按城市選擇接收群發(fā)消息的對象。發(fā)送的內(nèi)容包括文字、音頻、圖片、視頻等，基本包含了所有格式的信息。但是為了避免商家無休止的群發(fā)廣告騷擾用戶，微信公眾平臺限制了一個賬號每天只有發(fā)送一條消息，所以在發(fā)送時，請認(rèn)真編輯你們的內(nèi)容。發(fā)送過的消息可以在“已發(fā)送”中查看到

6、。LOGOPage 135、實時消息在“實時消息”界面，將鼠標(biāo)移至一條消息上方，將會出現(xiàn)：編輯、標(biāo)星、快捷回復(fù)三個按鈕。圖片紅框按鈕即為“快捷回復(fù)”LOGOPage 146、快捷回復(fù)快捷回復(fù)僅以發(fā)送文字消息。如果想發(fā)送多媒體消息，點擊用戶名或頭像，即可彈出以下窗口：LOGOPage 157、公眾號對手群發(fā)消息除了使用web端外，還可以使用公眾號助手在：設(shè)置公眾號助手里，綁定好私人微信號，并在綁定的微信號上，添加mphelper為好友，向mphelper發(fā)送的消息，跟使用web端群發(fā)消息效果是一樣的，并且跟web端共用每天只有發(fā)送一條群發(fā)消息的數(shù)量。LOGOPage 168、智能自動回復(fù)(一)

7、在回復(fù)設(shè)置里，第一個是“被添加自動回復(fù)”。用戶一旦添加我們?yōu)楹糜眩@里的信息將自動發(fā)送給用戶。可以選擇發(fā)送的內(nèi)容為：文字或語音、或圖片、或視頻、或錄音。注意，以上五項只能選擇一項，如果你編輯好文字并保存了，再編輯語音并保存，你之前編輯好的文字內(nèi)容將會丟失不可找回。LOGOPage 179、智能自動回復(fù)(二)若要使用語音、圖片或視頻，則事先要在素材管理里添加好內(nèi)容。并且只能選擇素材管理里的內(nèi)容，無法臨時添加。LOGOPage 1810、智能自動回復(fù)（三）用戶消息回復(fù)與自定義回復(fù)是智能回復(fù)系統(tǒng)，如果設(shè)置好了，可以實現(xiàn)系統(tǒng)與客戶間的自動對話。在“自定義回復(fù)”中，可以定義好規(guī)則，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中

8、，包含某些關(guān)鍵詞，則自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。如果設(shè)置了“用戶消息回復(fù)”，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中，不包含“自定義回復(fù)”定義好的關(guān)鍵詞，則回復(fù)“用戶消息回復(fù)”中設(shè)置好的內(nèi)容。具體請看以下例子：LOGOPage 1911、智能自動回復(fù)（四）我們在用戶消息回復(fù)中，設(shè)置了如上文字。在“自定義回復(fù)”中，設(shè)置了規(guī)則：兒童房LOGOPage 2012、智能自動回復(fù)（五）在該規(guī)則中，我們定義的關(guān)鍵詞為“兒童”、“兒童房”、“兒童房裝修”、“小孩”、“小孩房間”LOGOPage 2113、智能自動回復(fù)（六）回復(fù)內(nèi)容可為文字或圖文或音頻、視頻，若為文字，則可臨時編輯，若為“文件”（語音、圖片、視頻）或“圖文”則必須在“

9、素材管理”里有事先上傳。注：關(guān)鍵詞全匹配。只有當(dāng)用戶發(fā)過來的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個都不觸發(fā)。只要用戶發(fā)過來的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動回復(fù)事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用戶發(fā)送過來的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)規(guī)則。LOGOPage 2214、案例LOGOPage 2315、素材管理微信公眾平臺要發(fā)送的圖片、音頻、視頻信息，一般都要事先上傳到素材庫里。LOGOPage 2416、素材注意事項其中比較特殊的是消

10、息素材:活動消息/圖文消息在圖文消息中，可以插入消息摘要、圖片，并且可以附帶鏈接，接收者可通過超鏈接直接訪問相應(yīng)頁面。LOGOPage 25一、活動式微信-漂流瓶n 利用漂流瓶功能可以定期做一些活動，投入一些多樣化的靈活信息，會吸引更多用戶的參與。例如：撿到漂流瓶回復(fù)后銀行后會通過“小積分，做慈善”平臺為自閉癥兒童祈福。（如招商銀行“愛心漂流瓶”）LOGOPage 26二、互動式推送微信-互動體驗n 通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。例如：銀行可以與客戶進(jìn)行一些生活上溝通以外，還可以溝通一些客戶有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題，這樣可以有效了解信息以便及時解決。

11、LOGOPage 27三、O2O模式二維碼n 在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O營銷模式。LOGOPage 28四、地理位置推送LBSn 點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。n 銀行可以通過這個功能及時推送活動信息。如：辦黃金定投送手機話費。關(guān)愛美麗家園，簽約電子賬單，贏取iPad大獎！代發(fā)工資“薪欣向榮”樂享新年好禮！LOGOPage 29五、社交分

12、享第三方應(yīng)用n 微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。例如：銀行可以在微信上鏈接企業(yè)官方微博，官方網(wǎng)站等。LOGOPage 30客服營銷的兩種模式編輯模式n 簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)n 復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)n 只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作n 而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間n 企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會錯過最佳的客服成交機會n 造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求LOGOPage 31LOGOPage 32開發(fā)模式n

13、通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服n 讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務(wù)，為用戶帶來便捷n 可以進(jìn)行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷n 讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率n 將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個堅實的基礎(chǔ)LOGOPage 33LOGOPage 34微信公眾平臺n 微信正在用積極的客戶體驗和新穎實惠的行銷模式來吸引像咱們一樣的主力群體才能帶來更高的投資回報。做好精品金融產(chǎn)品是基礎(chǔ)，開發(fā)新興渠道與客戶保持多樣化的接觸點則是未來金融行業(yè)內(nèi)必須掌握的游戲新規(guī)則。感謝觀賞感謝觀賞

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