1、茂業百貨分店現場規范管理考核規定一、使用總則1. 本規定適用于自營導購、專柜導購、臨時促銷員等；2. 自營導購、專柜導購入職一個月后違紀扣分深圳區域按每分20元收取罰金，罰金以現金形式當天在收銀臺繳納（異地公司根據當地的實際情況另訂每分收取罰金的標準）；3. 當月發生重復性違紀行為（同一類錯誤），除按標準扣分外，視情節、態度輕重在第二次違反時加扣0.55分；4. 序號中帶有“”的類別，如果情節輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但所屬樓層負責人必須做出書面記錄，一個月內第二次違反時按標準扣分，第三次違反時按重復犯錯扣分（上述第3點）；5. 10分以下（含10分）由部門經理批準，10分以上需
2、報分管店長（含副店長、店長助理）審批；6. 考核細則中未盡事宜，根據實際情況酌情處理。二、規范考核細則類別序號具體表現標準扣分重復扣分勞動紀律1遲到、早退、擅自離崗按時間（t）長短處理15扣分加倍1）t10分鐘12）10分鐘 t 30分鐘23）30分鐘 t 60分鐘34）t1小時52曠工1020扣分加倍1）曠工一天102）曠工一天以上203上、下班未按規定打卡（自營導購）1/次扣分加倍4站姿不規范（坐著售貨、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、腳踏貨箱、前趴后靠等）1扣分加倍5帶外人或小孩到柜臺（需要幫助的除外）1扣分加倍6上班時間未佩戴工牌者1扣分加倍類別序號具體表現標準扣分重復扣分勞動紀律7
3、因對帳影響出售商品1扣分加倍8私人物品帶入柜臺1扣分加倍9上班時間干私活、吃東西1扣分加倍10聚堆聊天，嘻哈打鬧1扣分加倍11超過規定用餐時間用餐1扣分加倍12違反公司規定退換貨制度1扣分加倍13崗位上會客長談1扣分加倍14非工作需要串柜臺1扣分加倍15私自調換班1扣分加倍16酒后上班（因工作需要除外）2扣分加倍17在公司范圍內吵架5扣分加倍18在公司范圍內打架斗毆10扣分加倍19在商場非就餐區用餐或亂倒剩飯1扣分加倍20將飯盒帶入營業現場（含周轉倉）1扣分加倍21未按分店規定乘坐電梯、扶梯1扣分加倍22無故不參加早、晚會或早退者（未經管理人員同意）1扣分加倍23在上班時間看報刊、雜志者1扣分
4、加倍24迎賓、送賓未按規定執行者1扣分加倍25迎賓、送賓時間內做其它工作者2扣分加倍26上、下班不接受防損管理員正常檢查者1扣分加倍27上班時間打私人電話超過10分鐘1扣分加倍儀容儀表個人衛生28未穿工作服一次1扣分加倍29不化妝上崗1扣分加倍30發型不規范（披肩發、奇怪發型，未按規定扎頭花等）1扣分加倍31穿拖鞋、超短裙、短褲上班，未穿襪子等1扣分加倍32勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發、勤洗澡，其中一項做不到1扣分加倍33其它違反導購儀容儀表規范行為的12扣分加倍類別序號具體表現標準扣分重復扣分個人技能34不參加培訓或培訓考試1扣分加倍35培訓考試補考不及格1扣分加倍36業務不熟練、業務技能未在
5、規定時間達到應有水平1扣分加倍37工作拖拉、不按規定完成任務（造成重大影響或經濟損失的扣520分并賠償公司損失）。2扣分加倍商品管理38打錯價簽或條碼或商品上有其它商場的價格簽等1扣分加倍39打錯商品價格或無標價簽1扣分加倍40貨簽不對應1扣分加倍41商品質量、標示不合格1扣分加倍42開錯售貨小票及交接班不清楚，造成損失由其承全部損失； 2扣分加倍43未辦理促銷手續進行私自促銷（對供應商處罰按公司規定執行）2扣分加倍44價格調整未經商場備案的2扣分加倍45議價銷售的（對供應商處罰按公司規定執行）2扣分加倍46促銷期間私自提高售價或折扣5扣分加倍47有場外交易傾向（給顧客留廠家電話和地址）5扣分
6、加倍48場外交易（對供應商處罰按公司規定執行）10扣分加倍49出售有明顯質量問題的商品2扣分加倍50當班期間內，出現我司商品價格高于同類競爭商場的價格1扣分加倍51未嚴格執行商品放行管理規定，私自調換商品的3扣分加倍商品陳列52商品陳列不整齊1扣分加倍53商品陳列不豐滿或太擁擠1扣分加倍54商品空位一處（缺貨每單品）1扣分加倍商品衛生55商品上有灰塵1扣分加倍56應包裝商品無包裝出售1扣分加倍57不用指定的工具銷售散裝食品1扣分加倍58售貨工具不清潔1扣分加倍59無包裝食品裸露出售1扣分加倍60營業開始前未完成柜臺清潔衛生者（含商品、地面、柜臺、貨架等）2扣分加倍類別序號具體表現標準扣分重復扣
7、分環境衛生61POP未按指定的位置張貼，未經批準使用自制POP1扣分加倍62營業現場擅自堆貨1扣分加倍63隨意亂扔雜物1扣分加倍64柜臺、貨架不清潔1扣分加倍65地面有雜物未清理1扣分加倍66周轉倉（含倉庫）內外不清潔1扣分加倍67清潔工具亂放1扣分加倍接待服務68顧客有效投訴示情節做以下處理扣分加倍未使用規范語言或接待過程不完整2扣分加倍冷落、怠慢顧客3扣分加倍頂撞顧客，與顧客吵架5扣分加倍對顧客來訪要求退、換、修商品故意推諉、刁難3扣分加倍漏發或錯發商品、配件；未及時給顧客備貨或送貨1扣分加倍其他方面的投訴15扣分加倍其它69強買強賣，夸大介紹，貶低競爭對手等不正當行為5扣分加倍70團結協
8、作較差2扣分加倍71無故不參加集體活動1扣分加倍72弄虛作假5扣分加倍73不服從管理5扣分加倍74泄露公司機密（承擔法律責任）5扣分加倍75拒不接受處罰，態度惡劣者5扣分加倍76下班時間（晚班）未關電器電源5扣分加倍77拾物不上交，經查屬實者5扣分加倍78侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財物或商品（雙倍賠償并保留承擔法律責任的權力）10扣分加倍79威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者10扣分加倍80因個人不負責任行為以至影響公司聲譽者10扣分加倍81違反公司倉庫管理規定者5扣分加倍82有較大過錯、失誤造成責任事故，對公司聲譽造成較大負面影響或重大經濟損失（賠償公司損失）2050扣分加倍83佩戴偽造工卡者2050扣分加倍深圳茂業商廈有限公司二五年六月十六日第 4 頁 共 4 頁
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