1、房務部服務員工作流程1、客房清潔流程工作車準備（1） 清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用 品每 H消耗情況表。（2） 將工作年推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把布 停在走廊中央。清潔客房次序一般情況下應按下列順序進行：（1） 掛“請速打掃”牌子的房間。（2） VIP 房間。（3） 客人不在的房間。（4） 客人離店的房間。（5） 清潔客人在房內的房間，必須征得客人的同意。（6） U空房。進房程序（1）輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務員”。（2）用鑰匙或房卡開門。（3） 房門開啟三分 Z時，再報一下口己身份。如房內
2、有客人應答，在征得客人同意后方 可進房。（4） 然后將房門敞開，進房清潔。巡視檢查（1） 進房后先將窗簾拉開。（2） 打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（3） 巡視門、窗、窗簾、墻曲、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告 領班報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄。（4） 注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報并做 好記錄，如系黃色書刊，立即通知服務中心上交保衛部。（5） 檢查小酒吧A、 若發現客人已使用過小酒吧的酒水和食晶，并已填寫了帳單，應及吋將帳單第一、二聯 交服務中心，并由服務中心將第二聯交前臺收銀，前臺收銀填雜項支出單給庫房保管員
3、，由 庫房保管員對照雜項支出單領出酒水。B、若客人使用了小酒吧的灑水和食晶， 未填帳單， 應代為客人填寫， 并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯交服務中心，按 A順序進行。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。清掃垃圾（1） 將房內的紙屑、杲皮等垃圾放入垃圾筒的鴉料袋內。（2） 清潔煙具、煙缸內放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內（3） 將裝有垃圾的塑料袋放在工作午上的垃圾袋內。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙 筒，并在筒內放好新的塑料袋。清理臟布草（1） 將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好吊入衣櫥內（衣柜）。（2） 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發上。（3） 換卜床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需耍調換的套巾（浴巾、面巾、小方巾和 地巾）一起，記清數目后，放入工作千的布件袋內，發現有破損布件和毛山，分開存放。（4） 同時取出冇客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。（5） 從
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