1、 目 錄 第一章 公司游客服務管理制度41 總則42 公司活動策劃管理制度53 旅游市場促銷管理制度74 游客接待管理制度95 票務工作管理制度116 公司導游導向管理制度127 公司游覽環境管理制度138 公司旅游安全管理制度159 公司突發事故應急管理預案1610 黃金周旅游安全事故應急管理辦法1911 公司應急醫療管理制度2112 特殊游客服務管理制度2213 游客物品保管規定2414 公司游樂設備管理制度2515 公司服務質量評定管理制度2816 公司內部質量審核辦法3017 不合格及糾正與預防措施的管理3218 游客投訴與抱怨的處理34第二章 公司部門工作職責及員工崗位職責371 董
2、事長職責372 景區總經理職責373 辦公室工作職責384 工程部工作職責43 5 安全部工作職責466 財務部工作職責49第三章 旅游公司行政工作管理制度521 會議管理制度522 文件管理制度533 公文管理規定584 印鑒管理制度595 機要文書管理規定616 保密制度627 通訊工具使用管理制度648 檔案管理制度659 聲像檔案管理制度6610 公務車輛管理辦法6911 資料室管理制度7112 公司值班制度7213 網站管理制度7314 值班監控制度7415 圖相信保存、使用登記制度7516安全保密制度 7517 突發事件應急預案7618工作人員崗前培訓、人機演練制度76第四章 旅游公司人力資源管理制度761 員工管理制度762 工資管理制度853 勞動合同管理874 員工考勤管理制度935員工教育培訓制度95 6 員工獎懲制度1007 人事檔案管理制度1038 員工禮儀守則105第五章 旅游公司財務工作管理制度1291 總則1292 會計核算制度1293 財務管理制度1334 內部制約制度1345 現金管理制度1356 財產清查制度1367 庫房管理制度1368 票據管
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