房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)規(guī)范要求(7頁).doc

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房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)規(guī)范要求(7頁).doc

1、房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)規(guī)范要求售樓人員禮儀培訓(xùn)知識(shí)闡述了對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)、素質(zhì)的提升、個(gè)人角色認(rèn)知、儀容儀表修飾、行為舉止規(guī)范、銷售接待技巧等方面的內(nèi)容，是塑造房地產(chǎn)售樓人員專業(yè)職業(yè)形象的必修課。第一篇：售樓人員個(gè)人形象塑造形象禮儀一、修飾儀表儀表禮儀1、儀容儀表的重要性2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則二、得體著裝著裝禮儀1、著裝的原則2、男士西裝的穿法3、男士配飾的選擇4、女士著裝的要求5、女士配飾的選擇晏一丹老師講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實(shí)操第二篇：高端售樓人員優(yōu)雅體態(tài) 儀態(tài)禮儀1、站姿

2、2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行禮6、手勢(shì)第三篇：售樓人員完美表情訓(xùn)練表情禮儀一、完美表情解釋二、微笑的功能及練習(xí) 微笑禮儀1、微笑的含義2、微笑的原則3、微笑與個(gè)人形象4、微笑與企業(yè)形象5、微笑的種類及場(chǎng)合的適用6、中國(guó)式微笑與國(guó)際微笑7、微笑練習(xí)三、目光禮儀1、目光運(yùn)用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光2、交談目光3、傾聽目光4、拒絕目光5、贊賞目光6、客戶目光背后的情緒識(shí)別7、目光禁忌第四篇：售樓人員與客戶交往的禮儀與客交往禮儀1、遞送和收受名片的禮儀2、握手的禮儀3、稱呼的禮儀4、寒暄與問候的禮儀5、介紹禮儀6、交談禮儀7、拜訪中的禮儀8、接待客戶的禮儀9、送客禮儀第五篇：客戶接待禮

3、儀服務(wù)接待禮儀一、接待禮儀的要求二、顧客進(jìn)門1、三聲2、三到三、和顧客的交流四、和顧客的溝通1、三 A 規(guī)則2、 “說什么”與“怎么說”3、銷售人員的“七不問”4、傾聽的作用5、溝通的誤區(qū)6、洽談座次的安排第六篇：通信及電話禮儀一、接電話禮儀1、接聽電話的時(shí)機(jī)2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音4、電話表情禮儀5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧二、撥打電話禮儀1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、撥打電話前的準(zhǔn)備3、談話時(shí)間的控制三、手機(jī)使用禮儀四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀第七篇：客戶服務(wù)中的溝通技巧溝通禮儀及技巧1、面對(duì)面溝通的基本功2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)3、溝通中常見的不良肢體語言4、如何傾聽客戶5、如何向客戶推銷建議6、溝通中復(fù)述的技巧7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧8、不同狀況下與客戶的溝通技巧生硬用語類：你姓什么？言談禮儀之禮貌用語示范：友好熱情類：先生，您好！請(qǐng)問

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