國貿物業酒店管理公司質量管理制度手冊（88頁）.doc
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國貿物業酒店管理公司質量管理制度手冊（88頁）.doc
1、國貿物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊 目 錄1. 服務態度，文明禮貌；32. 服務行為，合理規范；33. 服務效率，及時快捷；34. 服務效果，完好滿意。3業/租戶退租流程表153.6.1 衛生清潔工作標準163.6.2 清潔步驟164 10)發現不潔之處立即清掃。213.6.3 清潔設備管理制度233.6.3233.6.4 清潔物料領用制度243.6.5 清潔衛生監督檢查制度圖表 1253.7 綠化管理263.7.1 綠化的作用271 綠化、美化生活，修身養心。273.8 形象策劃303.9 總臺服務32管理部工作質量評估表41310 業/租戶檔案管理制度43311 防火管理制度443.
2、12 物業管理保險制度493.13 有償服務收費管理制度533.14 物業管理的法規依據563.15業/租戶報修制度603.16業/租戶投訴制度613.17 社區文化活動管理制度623.18公共場地使用管理制度633.19突發事件處理程序643.20安全管理制度68入 伙 通 知 書 71物業管理處71租 戶 收 樓 須 知 72一、 管理部辦理的手續。72二、前往管理處財務部辦理繳費手續。72三、前往工程部與客務部辦理驗房手續。721.0 序 言為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：1. 服務態度，文明禮貌；2. 服務行為，合理規范；3. 服務效率，及時快捷；4. 服務效果，完好滿意。客戶服務部 負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時
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