房地產(chǎn)公司竣工物業(yè)維修管理流程(4頁).doc
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房地產(chǎn)公司竣工物業(yè)維修管理流程(4頁).doc
1、竣工物業(yè)維修管理流程1目的規(guī)范項目入住房屋查驗工程維修、入住后保修期內(nèi)的工 程維修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程,以確保快 速、高效地處理工程維修事務(wù)。2適用范圍適用于公司修建的房屋項目的入住前查驗和入住后保 修期內(nèi)的工程維修工作。3術(shù)語和定義無4職責(zé)4.1所屬地產(chǎn)公司營銷管理部(客戶服務(wù)部)(1)受理客戶投訴,反饋有關(guān)工程維修信息。4. 2物管公司或物管處(1)負(fù)責(zé)保修期內(nèi)由客戶裝修損壞等個人原因產(chǎn)生問 題的協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)保修期外的公共部位的工程維修以及由客戶 出資的配套設(shè)施完善、改造工程;(2)負(fù)責(zé)建立竣工物業(yè)質(zhì)保情況統(tǒng)計表。4.3所屬地產(chǎn)公司工程部(1)負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的工程維修的統(tǒng)一協(xié)調(diào)
2、和監(jiān)督管理;(2)負(fù)責(zé)項目保修期內(nèi)工程維修的集中管理和監(jiān)督。5流程說明5.1受理投訴并判斷責(zé)任(1)現(xiàn)場維修投訴接待員接到有關(guān)工程維修的投訴后 應(yīng)及時記錄,并將相關(guān)信息傳達給所屬地產(chǎn)公司工程部維修 責(zé)任人,由其根據(jù)竣工物業(yè)質(zhì)保情況統(tǒng)計表核實確認(rèn)是 否屬于保修范疇(參考施工合同保修協(xié)議中保修內(nèi)容、范圍等相關(guān)條款。);(2)非保修范疇的工程維修交由所屬物管公司或物管 處安排處理,屬保修范疇的由現(xiàn)場返修責(zé)任人根據(jù)投訴信息 向相關(guān)責(zé)任施工單位發(fā)出竣工物業(yè)維修責(zé)任審定表,經(jīng) 工程總監(jiān)審批后,通知施工單位進行維修,若遇重大問題報 工程管理部備案。5.2實施維修(1)按照施工合同保修協(xié)議中所規(guī)定的施工單位
3、在保修維修期間的職責(zé)和維修責(zé)任確認(rèn)維修責(zé)任。(2)施工單位接到維修通知后必須在12小時內(nèi)與工程 部有關(guān)人員共同到現(xiàn)場查看,由物管公司或物管處填寫維 修操作單,書面確定維修項目類別和完成時間,施工單位 維修人員在現(xiàn)場查看后8小時內(nèi)提出書面處理方案,復(fù)雜(重 大)維修項目24小時內(nèi)提出書面處理方案,并在指定的合理 整改期限內(nèi)處理完成。(3)施工單位維修人員第一次進入客戶家前,需由所屬地產(chǎn)公司工程部專業(yè)工程師落實維修事項,告知維修程序、 預(yù)計所需時間和聯(lián)絡(luò)方式等,并征得業(yè)主同意。5.3維修跟蹤(1)現(xiàn)場維修責(zé)任人應(yīng)跟進返修情況,維修工作完成 后對于已入住業(yè)主,由購房業(yè)主/住戶確認(rèn)維修質(zhì)量,在竣 工物業(yè)維修整改備案表上簽字;對于未入住的房屋,維修 質(zhì)量由物管公司或物管處確認(rèn)并在竣工物業(yè)維修整改備案 表上簽字;公用設(shè)施設(shè)備的維修質(zhì)量由物管公司或物管處 或業(yè)主委員會簽字確認(rèn);(2)責(zé)任施工單位需在規(guī)定