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北京當(dāng)代物業(yè)公司形象策劃及客戶服務(wù)培訓(xùn)資料（4頁）.pdf

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北京當(dāng)代物業(yè)公司形象策劃及客戶服務(wù)培訓(xùn)資料（4頁）.pdf

1、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一、一、客戶之需要客戶之需要：當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前，他有什么要求？首先最重要的是地點(diǎn)問題，牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián)系或是他的理想度假勝地。其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良、親切、周到的服務(wù)，加上優(yōu)良內(nèi)部環(huán)境及便利的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，例如靠近購物中心、郵電局、銀行和娛樂場所。同時(shí)供應(yīng)精美的食品也是一項(xiàng)主要的吸引力，物業(yè)可以挑選其最與別不同之處作為其突出的地位象征、標(biāo)志。總之，物業(yè)一定要舒適，服務(wù)人員要和藹友善，物業(yè)價(jià)格合理，房意味要清潔，服務(wù)要在頂尖狀態(tài)。在餐廳，顧客一般要求在餐廳，顧客一般要求種類多和質(zhì)量好的食物，有

2、效率及快速的服務(wù)，親切的氣氛及合理的價(jià)格。（但對某些顧客來說價(jià)格并不是一個主要問題）您的顧客您的顧客您可以將您的顧客視作您的賓客，光顧您的客人，或簡單點(diǎn)就是顧客，但無論您用任何術(shù)語，實(shí)際上他們是您的貴賓或最重要的人，因?yàn)闆]有他們，物業(yè)式飲食便無法經(jīng)營下去。事實(shí)上有很少人去了解貴賓的存在價(jià)值，致使有好多的利潤付諸流水，多數(shù)是因?yàn)楹门c差的服務(wù)態(tài)度：不禮貌、不客氣、粗魯?shù)摹⒉蛔鹁吹摹⒉恢t遜及差勁的工作態(tài)度，是由服務(wù)人員本身與顧客接觸時(shí)表現(xiàn)出來的。我們會發(fā)覺越快了解認(rèn)識貴賓的價(jià)值越有利，因?yàn)槌斯碴P(guān)系的收益外，還有他們實(shí)際上的收益，例如對管理層來說經(jīng)濟(jì)效益增長了，對服務(wù)人員來說收也就會增長

3、。二、顧客是什么二、顧客是什么顧客是生意上最重要的人物顧客是支持您的生意，因?yàn)樗o您一個服務(wù)機(jī)會顧客不是工作打擾者顧客是一個把生意給您做的人顧客不是眷屬企業(yè)，而是企業(yè)有賴顧客的支持顧客不是企業(yè)以外的人，他是企業(yè)的一部分顧客不單是一個統(tǒng)計(jì)、檔案的數(shù)據(jù) 顧客是一個人，他有感覺、感情、嗜好和偏見顧客不是一個常可以和他辯論和急診的人，他一般都會在爭論中勝出顧客總是對的或多數(shù)是對的，因?yàn)槭撬顿~，所以我們?yōu)楹我米镱櫩湍兀?有時(shí)你會覺得你在該場爭論中會勝出，但是否有價(jià)值呢？當(dāng)然不是，因?yàn)槟銊俪龃砟闶ヒ粋€顧客，顧客是生意的命脈，所有服務(wù)人員職責(zé)是去好好把握他們，為了自己的生意利益。箴言是：顧客就是生意，珍惜他們格言是：客戶永遠(yuǎn)是我們的上帝三、如何才是成功的管理三、如何才是成功的管理永不想：這企業(yè)為我做了什么？常想：我可以為企業(yè)做些什么？永不想：顧客可以為我做些什么

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