1、【 項目定位 】本項目具備哪些特性？ 項目在公司、市場上的定位 項目自身的優劣勢、面臨的機遇與威脅【 客群定位 】高端項目客戶特性？ 資產豐厚、閱歷豐富、富有眼光和智慧，比較自我 購買決策過程更為復雜，比較注重現場感受 本項目客戶群體獨有的個性【 案場定位 】案場需要具備哪些特性？ 通過項目定位確定案場調性 通過客群定位及需求調研，定制案場服務 項目特性、客戶特性決定了項目銷售流程賦予個性化的內涵，通過項目定位和客戶調研，定制高端案場服務l 為了健康，我們做了很多事情，建了綠化園林跑道、臨水汀步、籃球公園、兵乓球場、滑板賽道l 為了有創意，我們做了武漢第一個看房咖啡書吧；武漢第一個集裝箱自營免
2、費健身房l 武漢第一個以動物Mr.Lu(長頸鹿）作為視覺推廣系統，貫穿活動、推廣、包裝、物料系統l 建造海綿城市理念，武漢第一個垂直綠化體系建筑，建造武漢第一個需要喝水的建筑； 健康、創意、綠色永旺里 地鐵上未來城市新典范我們有一條很牛的地鐵線6號線：l 規劃線路最長l 換乘站最多l 覆蓋人群最廣l 通達商圈最多線路我們占用了武漢最強的地鐵！不可復制的核心配套訴求：l 能做到在永旺（亞洲旗艦店）邊做地產只有我們l 能做到一條斑馬線到永旺只有我們l 我們和永旺的關系是：樓上樓上是我們，樓下是永是我們，樓下是永旺旺創意啟示錄 高端案場環境：通過項目定位及策略，定制項目形象及VI體系，以“鹿先生的書
3、吧”形式面眾，打造符合項目特性的創意展廳。鹿先生的書吧碧桂園泰富城創意展廳展示定制工衣電瓶車行李車酒吧式吧臺咖啡吧臺茶藝吧臺紅線外崗亭服務品牌區講解區域圖講解沙盤模型講解五星體驗館講解區樣板房情景演繹深度溝通洽談區大門崗服務區預接崗服務區 電話接聽崗服務 送客區客戶感知價值客戶感知價值1 19 98 87 76 65 54 43 32 210101111客戶觸點客戶觸點超超出出期期望望符符合合期期望望可可以以接接受受1212銷售廳門崗迎賓顧客感知價值顧客感知價值（現場促進銷售）（現場促進銷售）峰尾感知價值峰尾感知價值（離場促進傳播）（離場促進傳播）Max目標目標現狀現狀通過各崗位服務人員標準動作、規范語言，為客戶提供星級服務，讓客戶提前感受項目高端服務標準，切身體會星級服務，增強對項目好感標準語言、動作、高端服務禮儀通過置業顧問在銷售環節標準話術的熟練應用，讓客戶充分感知現場銷售人員關于房
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