旭輝房地產集團工程保修管理作業指引（11頁）.pdf
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旭輝房地產集團工程保修管理作業指引（11頁）.pdf
1、 工程保修管理作業指引 制度編號：JT-GC-ZY-09 版號及分級：A0 三級 生效日期：15.10.19 頁碼：第 1 頁 共 11 頁 工程保修管理作業指引 編制 日期 2015.10.10 審核 日期 2015.10.13 批準 日期 2015.10.19 修訂記錄 日 期 修訂狀態 修改內容 修改人 審核人 批準人 工程保修管理作業指引 制度編號：JT-GC-ZY-09 版號及分級：A0 三級 生效日期：15.10.19 頁碼：第 2 頁 共 11 頁 1.1. 目的 目的 指導項目工程保修階段維修管理，以達到快速、有效、客戶滿意的目的，確保房修服務滿意度的提升。 2.2. 適用范圍
2、 適用范圍 適用于集團所屬事業部與城市公司所有工程保修階段項目。 3.3. 術語及定義 術語及定義 3.1. 工程保修： 3.1.1. 指項目交付后保修期內所有工程質量瑕疵的修繕行為。 3.2. 保修項目： 3.2.1. 指依據住宅質量保證書 ，在一定期限內對于房屋的部份部位、部件提供無償保修的項目。 3.3. 保修期限： 3.3.1. 指依據住宅質量保證書 ，對房屋部分部位、部件提供無償保修的期限。 4.4. 職責與權限 職責與權限 4.1. 房修中心 房修中心 4.1.1. 負責集中返修期外保修期內套內業主工程質量報事及公區土建質量報事的維修管理； 4.1.2. 經辦集中返修期內套內業主工
3、程質量報事及公區土建質量報事的維修管理； 4.1.3. 負責對接報工單的錄入； 4.1.4. 協助物業做好保修期內公區機電系統類質量缺陷的維修管理； 4.1.5. 實施前期介入機制， 對項目集中交付前進行相關風險檢查并對房屋質量問題進行跟蹤反饋，對于重大問題及時預警。 4.1.6. 參與項目集中交付工作，跟蹤并落實項目交付后問題的處理； 4.1.7. 客戶維修過程中提出賠償要求時， 房修工程師應第一時間將公司的處理原則告知客戶； 4.1.8. 客戶關系職能人員處理客戶投訴中，房修工程師應現場配合解答相關維修技術問題。 4.2. 事業部項目部工程職能事業部項目部工程職能/城市公司項目工程職能城市公司項目工程職能 4.2.1. 項目工程負責人為集中返修期內工程維保工作的第一責任人， 負責集中返修期內的工程質量報事的維修管理； 4.2.2. 負責組織集中交付期內業主驗房單質量缺陷的工單錄入工作；
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