1、置業公司網站管理辦法置業公司網站管理辦法 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂修訂內容內容 修訂修訂人人 審核人審核人 批準人批準人 流程概況流程概況 流程目的流程目的 規范網站維護流程，確保網站信息發布的準確性與及時性 流程范圍流程范圍 適用于公司各責任單位及全體員工 定定 義義 網站：置業公司對外形象展示的窗口，用于對公司相關信息的介紹 流程主要參與部門流程主要參與部門 綜合管理部、營銷策劃部、各部門、項目部、城市公司 部部 門門 流程中承擔職責流程中承擔職責 網站管理組 1. 負責網站的建設，包括功能實現、頁面布局
2、等； 2. 負責制定網站運行需要的相關管理辦法， 并對管理辦法執行情況進 行監督考核； 3. 負責網站管理和維護，包括內容發布流程的維護和后臺技術支持； 4. 負責接收各欄目內容，并進行統一發布； 欄目主審組 （見附件） 1. 協同網站管理組推進網站建設； 2. 按欄目設計組織內容，包括內容征集、整理和審查； 3. 對所負責欄目的內容負責，包括合法性、正確性、及時性和豐富程 度等； 客戶服務組 1. 負責對客戶留言進行分發，發布回復內容； 2. 對所回復內容負責，包括嚴謹性、及時性和準確性等； 各相關部門 1. 積極配合欄目主審組豐富網站內容，提供有關欄目內容； 2. 協助客戶服務組處理有關留
3、言內容； 2.2.網站維護流程網站維護流程 網站信息發布 1）欄目主審組按要求向各內容提供部門征集內容，對內容進行審核后以郵件或 OA 流轉的形 式提交到綜合管理部； 2）綜合管理部收到內容后，對內容進行排版，次日進行更新； 3）新聞等時效性強的信息應于當日審核，次日發布； 4）欄目主審組組長需由所在部門負責人授權，對所審查內容負責； 客戶留言處理 客戶服務組及時查看客戶留言內容并回復，若需其他部門配合處理，可將其分發至有關部門 負責人，該部門通過 OA 待辦事項查看并處理客戶留言，完成后將意見反饋至客戶服務組，客戶 服務組根據處理結果作出回復。 3.3.流程圖流程圖 網站維護流程 網站信息發
4、布客戶留言處理 客戶服務組欄目主審組綜合管理部各相關部門 提供內容征集需發布內容 審核需發布內容 接收內容并對內容進 行排版 更新網站相關信息 查看留言并分發接收留言 處理留言 回復意見發布留言回復 4.4.考核事項考核事項 4.1 各組組長負責該組執行情況的監督，綜合管理部對各組進行考核，對未按時按要求 完成的組納 入當月考核； 4.2 網站管理組不應隨意更改網站內容，否則納入當月考核； 4.3 欄目主審組應嚴格審核發布內容，不得重復提交相同或相近的內容，如有，則納入當 月考核； 4.4 內容發布后，欄目主審組如發現內容過時或有誤，或者認為不應發布至網站上，應及 時向網站管理組提出刪除； 4.5 因信息內容的問題造成對公眾和市場產生誤導， 按公司有關規定對相關責任組進行處 理； 4.6 各相關部門應積極配合， 按時完成留言的處理及網站內容的提交， 否則納入當月考核； 4.7 網站管理組對網站維護的執行情況，由總部綜合管理部考核； 5 5. .支持性文件支持性文件 置業網站內容要求與欄目主審組一覽表 置業官網管理小組名單 6 6. .相關記錄相關記錄 項目信息更新審核表 網站信息發布內容審核表 客戶留言處理表
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