物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊（31頁）.doc
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物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊（31頁）.doc
1、第一節(jié) 部門職責與工作目標xx物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊目 錄第一節(jié) 部門職責與工作目標1一、社區(qū)文化部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角1二、社區(qū)文化部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角3三、部門架構圖3第二節(jié) 崗位職務說明書4一、主管職務說明書4（一）任職資格4（二）工作關系4（三）崗位職責及工作目標5（四）工作中注意事項及應對方法5二、助理編輯職務說明書5（一）任職資格5（二）工作關系6（三）崗位職責6（四）工作目標及衡量標準6（五）工作中注意事項及應對方法7第三節(jié) 操作規(guī)程8一
2、、固定類工作8（一）規(guī)性活動8（二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動9（三）業(yè)主來訪接待11（四）業(yè)主電話來訪接待12（五）回訪業(yè)主工作13二、間斷類工作13（一）社區(qū)文化問卷調查：13（二）社區(qū)文化活動拍攝及協(xié)助相關部門拍攝照片15第四節(jié) 附件17A. 第一節(jié) 部門職責與工作目標一、社區(qū)文化部部門職責（一）財務視角1、負責部門管轄范圍內文體場所及其設備設施進行管理。2、負責控制部門人工費用支出。3、負責控制部門攝影用品費用支出。（二）顧客視角1、負責對業(yè)主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。2、負責協(xié)助其它部門攝影需求工作。3、負責監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。（三）內部流程視角1、負責社區(qū)內部刊物有關管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。2、負責社區(qū)各類文娛健康團體的組建及協(xié)助其日常工作的開展。3、負責策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。4、負責協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實施各項大型文娛活動。5、負責協(xié)助上級領導處理有關的投訴問題，并做好事后跟蹤。6、負責接受上級安排的其它文字編寫工作。（四）員工學習與成長視角1、負責員工的培訓工作。二、社區(qū)文化部工作目標及衡量標準（一）財務視角1、工作目標：相關設備維修費用較上年相比降低5%（此率=1-當年維修費用/上年維修
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