1、 質 量 管 理 手 冊0.0 目錄章節號名 稱版次號頁 碼0.0目 錄B/010.1適用范圍B/020.2發放范圍B/030.3公司簡介B/041.0質量方針和目標B/052.0質量管理原則B/063.0組織結構和相關職能B/94.0質量管理體系B/0115.0管理職責B/0146.0資源管理B/0217.0產品實現B/0248.0測量、分析和改進B/0319.0附 錄9.1職能分配表B/0379.2質量體系文件關聯表B/0389.3物業公司組織架構圖B/0另附9.4各部門職能目標B/0另附9.5物業公司核心流程B/0另附0.1 適用范圍0.1.1本手冊的目的：為本公司提供管理的依據，確保提
2、供讓顧客滿意的服務。0.1.2本手冊的適用范圍：a） 建立的質量管理體系已覆蓋標準的要求。b） 本手冊已對標準中某些不適用的條款進行了刪減，其刪減的細節和合理性將在相關的條款中予以說明。c） 本公司涉及的部門（見3.0章：組織結構圖）。d） 本公司提供的服務物業管理服務。以及與物業管理相關的如咨詢、顧問等服務。0.1. 3本手冊是依據ISO 9001:2000質量管理體系要求的標準在過往管理的基礎上，根據本公司目前的實際情況及發展的需要編制而成，核心內容有：a） 本公司的質量方針、質量目標。b） 管理的政策和原則。c） 質量管理要求以及應用。d） 各管理過程的相互作用。0.1.4引用標準、術語和定義a) 引用標準：ISO 9000 : 2000質量管理體系 基礎和術語b) 術語和定義：本手冊采用ISO9000:
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