1、- 第 1 頁 共 12 頁-（二）（二）1 1 1 1、清潔房間流程（普通浴室）、清潔房間流程（普通浴室）操作步驟操作標準注意事項第一步，進：按開門程序開門，并登記1、 核對房號1.1身體站直、面帶微笑，表情自然站立在門鏡的正前方。1.2抬頭看房間門牌號與要敲的房號是否一致。1.3查看門把手及門前地面有無“請勿打擾”牌。如掛“請勿打擾”牌，不得敲門并在工作表上做記錄。進門后發現客人在睡覺或在浴室，應立即退出，輕輕鎖上門并做好記錄。如客人被吵醒，應向客人道歉并征詢是否可以清潔房間，不可急忙直接退出。注意打掃期間不得關上房門。客人在房間，可將工作車靠一側墻放置，方便客人進出。2、 按程序開門2.
2、1用中指指關節敲門三下，一長兩短，報“您好，服務員” 。2.2停 2 秒，用中指指關節敲門三下，一長兩短，報“您好，服務員” 。2.3再停 2 秒，從褲帶取下鑰匙，插卡，綠燈亮后拔出。2.4轉動門把手，推開門至 30CM。2.5用中指指關節敲門三下，一長兩短，報“您好，服務員” 同時，側頭看房間狀態。2.6輕輕推開房門貼住門吸。3、 登記時間3.1插上取電卡，轉回身將工作車堵在門口，工作車內側朝向客房。3.2取出工作表夾板，看手表，記錄進門時間并放回原位。第二步：收：收拾房間垃圾及臟布草1、 檢查燈具和水壺1.1逐個開關檢查燈泡與電器等是否能正常使用，并開啟洗手間燈與排氣扇。1.2走到書桌邊，
3、打開水壺蓋看有無用過或有無污漬。如開關、燈泡、電器等不能正常使用，及時報修。注意不得開著電視機、空調做房；房間光線不足可適當開燈。如電熱水壺干凈沒使用，可不予清洗。注意檢查潔凈毛巾封包袋是否損壞和開口，如有開口與損壞需重新更換。注意檢查垃圾桶有無文件或有價值的物品，煙灰缸內是否有未熄滅的煙頭。如垃圾桶外壁、底部及內側有污漬，則直接提垃圾桶到洗手間，以便稍候清洗。如住客房客人將毛巾整齊晾掛在毛巾架上，可不換。2、 收房間垃圾2.1收拾房間垃圾放到垃圾桶內。2.2將垃圾桶拿到洗手間門口并把煙灰缸等需清洗物件拿進洗手間。3、 收洗手間垃圾和臟布草3.1將煙灰缸等需清洗物件放玻璃置物架上。3.2收洗手間垃圾并沖凈恭桶3.3從垃圾桶中取出垃圾袋，將垃圾袋和臟布草分別放入布草車垃圾袋和布草袋。4、 提入清潔籃4.1提清潔籃放玻璃淋浴間門口。4.2關洗手間燈。- 第 2 頁 共 12 頁-第三步：撤：撤
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