山東誠祥物業(yè)服務公司住宅小區(qū)上墻制度（21頁）.doc

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山東誠祥物業(yè)服務公司住宅小區(qū)上墻制度（21頁）.doc

山東誠祥物業(yè)服務有限公司業(yè)主接待工作流程業(yè)主來訪接待人員熱情接待、主動詢問及時給予辦理，并記錄在檔不仔細做好記錄能解決根據(jù)上報情況，及時安排處理及時上報公司經(jīng)理服務中心向業(yè)主反饋有關情況服務中心做好回訪并記錄業(yè)主報修服務流程業(yè)主接待7:3018:30由服務中心接待員接待，18：30次日7:30由值班人員接待服務中心存檔業(yè)主服務中心接待員電話上門回訪維修員將當天維修完成情況反饋至服務中心，重要維修工程維修員需向經(jīng)理匯報無法完成項目業(yè)主簽名確認工作完成維修員上門維修，并詳細記錄完成情況（如原施工單位上門維修應有維修人員陪同進門）工程維修員簽收，安排人員上門維修復雜報修或報修內(nèi)容不清楚，上門查看或電話詢問后在開單接待員填寫（工程維修單），并記錄如業(yè)主不在家，留下修理通知，另約時間上門需要原施工單位處理的維修，由工程聯(lián)系施工單位維修員/有關人員簽名確認（原施工單位的維修，工程部應主動聯(lián)系跟進）消防報警信號處置程序確認火災確認誤報故障修復，設備復位，并做好記錄派員工或通知人員現(xiàn)場查看故障：故障指示燈亮，顯示故障部位火警：火警指示燈亮，顯示火警位置、點位、回路、時間設備復位，并做好記錄火災自動報警系統(tǒng)主機報警報告單位負責人啟動單位內(nèi)部滅火和應急疏散預案全

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