物業(yè)公司保潔分公司工作制度手冊方案（148頁）.doc
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物業(yè)公司保潔分公司工作制度手冊方案（148頁）.doc
1、 保 潔 分 公 司工 作 手 冊 質(zhì)量方針是：綠化工程，精心施工；綠化養(yǎng)護，精品標準；再生資源，回收利用；垃圾回收，預(yù)防污染；清潔衛(wèi)生，優(yōu)美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進。1.本方針與公司總的各項服務(wù)服務(wù)宗旨保持了一致；2.方針體現(xiàn)了公司滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的承諾；3.方針中，持續(xù)改進，體現(xiàn)了公司持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；4.方針中，綠化工程，精心施工；養(yǎng)護達標，綠化精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。5.質(zhì)量方針寫進了質(zhì)量手冊，以本章節(jié)的形式形成了文件，并由總經(jīng)理批準發(fā)布，公司全體員工應(yīng)努力貫徹執(zhí)行。6.由各部門負責人將上述質(zhì)量方針向全體員工傳達，使他們理解，并貫徹
2、執(zhí)行。7.公司通過每年的管理評審，對方針的適宜性進行評審，若有修改，執(zhí)行文件控制程序中的有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量目標按ISO9001：2008標準中對質(zhì)量目標的要求：應(yīng)在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標的內(nèi)容應(yīng)包含滿足各項服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并應(yīng)是可測量的，即做到量化，與質(zhì)量方針保持一致。公司的質(zhì)量目標為:1. 保潔、清掃、專項保潔、垃圾清運分類處理顧客滿意率98；2.房屋配套設(shè)施設(shè)備維修合格率90%；3. 綠化工程施工質(zhì)量檢驗合格率98；4. 綠化養(yǎng)護檢驗合格率98；5. 銷售回收利用率95%；6. 顧客滿意率98%。目 錄第一部分保潔公司組織機構(gòu)12一、保潔分公司組織機構(gòu)圖13第二部分保潔分公司工作職責及員工崗位職責142.1保潔分公司職責152.2保潔分公司各部工作職責152.2.1保潔管理部工作職責152.2.2保潔工程部工作職責162.2.3保潔服務(wù)部工作職責162.2.4保潔開發(fā)銷售部工作職責172.2.5保潔質(zhì)保部工作職責172.2.6保潔清掃部工作職責182.3保潔分公司領(lǐng)導崗位職責192.3.1保潔分公司經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責192.3.2保潔管理部部長/副部長崗位職責192.3.3保潔工
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