1、漯河商務酒店員工培訓手冊漯河商務酒店員工培訓手冊（酒店禮儀）（酒店禮儀）二零二零XX年三月二十八日年三月二十八日酒店員工儀表酒店員工儀表 舉止儀態禮儀舉止儀態禮儀一、站立（基本要求：挺拔）一、站立（基本要求：挺拔） 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子
2、站立時客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈，腳呈V V字形（腳尖分開距離約為字形（腳尖分開距離約為5050度左右），雙膝和腳后跟要靠度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8 8厘米內），身體厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。仍保持正直。 二、坐姿（姿態要端正）二、坐姿（姿態要
3、端正）二、坐姿（姿態要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座搶座”感，走到座位前，感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下（女子入座時，若是裙裝，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，放在腿面上，并將兩腳并排
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