龍湖物業公司商業項目外巡崗作業指導書2016（6頁）.docx
-
資源ID：395615
資源大小：154.70KB
全文頁數：5頁
-
資源格式：
DOCX
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
龍湖物業公司商業項目外巡崗作業指導書2016（6頁）.docx
1、外巡崗作業指導書1目的：規范商場負責外圍秩序隊員的工作內容及標準。 2適用范圍：商業區域外圍巡邏崗位。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.員工在崗期間的禮儀規范應按員工手冊及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線進行巡邏簽到,巡邏頻次不低于2小時/次。按項目各項應急流程處理各項突發應急事件。3.1.3. 對巡查過程中發現的問題（不限于安全隱患、設施設備完好狀態及環境衛生等影響品質的問題、商家聘請店員行為規范、部門同事間不符合公司要求的問題等）應立即處理，不能處理或處理過程中
2、遇到困難的，應立即報告當班班長。3.1.4.屬報事、投訴問題的，應按公司關于報事和投訴的相關制度處理。3.1.5.交班前完成崗位值班及交接班記錄填寫。外圍巡邏崗值班及交接班記錄3.2現場巡查3.2.1.每日循環巡查轄區環境狀況和公共設施設備完好情況，若有異常情況立即報事處理。3.2.1.1道路、臺階扶手、墻體等完好情況；3.2.1.2各類導視、燈箱、標識、標牌完好情況；3.2.1.3區域內清潔衛生狀況，若有可視垃圾，能夠處理的立即處理，不能夠處理的立即通知保潔處理；地面是否濕滑、有水漬、飲料、冰激凌等易導致顧客滑到的異常現象，若有在通知保潔處理的同時，應在現場留守，對過往顧客進行指引，直到保潔
3、處理完畢，以防止滑倒等意外事故發生。3.2.2.重點關注施工、臨時維修場所安全及現場品質，發現違規施工或存在安全隱患時立即制止并上報當班班長當班班長。3.2.3.嚴格按照商場制定的進出貨、除渣、出潲水時間、路線及要求進行監督管理，對于違規現象立即制止并上報當班班長當班班長。3.2.4. 禮貌提醒和制止場外管理區域不文明行為。3.2.4.1提醒隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾、大聲喧嘩、衣冠不整等人員，并安排處理遺留的垃圾；3.2.4.2制止人員在公共區域內聚集逗留、打鬧、坐、躺、臥、抽煙等不文明等行為；3.2.4.3制止貨物在地磚上拖動或未做地面保護亂倒河沙、水泥現象；3.2.4.4制止在商場外管理區域擺攤設點、亂放亂堆、亂貼廣告
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
