龍湖物業公司商業項目環境類服務供方管理作業指導書（3頁）.doc
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龍湖物業公司商業項目環境類服務供方管理作業指導書（3頁）.doc
1、1目的：通過對服務供方工作的管理，使其達到要求的服務質量。2適用范圍 ：龍湖各商業項目3管理內容： 活動作業內容崗位相關記錄3.1職責1233.13.1.1 項目物業負責人：負責項目環境整體工作把控，包括年度計劃的審核、現場品質抽查、月度聯檢及監督環境負責人工作。3.1.2 環境負責人：協助供方完成年、周計劃的制定，負責對供方人員、計劃及現場品質的監督管理。項目物業負責人環境負責人年度工作計劃表3.2人員管理3.23.2.1 環境負責人應監督服務供方（以下簡稱供方）按合同要求配置工作人員并進行現場抽查。3.2.2 供方人員基本情況應在項目備案并建立花名冊，環境負責人應對供方人員流動情況進行監控
2、，基本情況包括但不限于身份證復印件、當地居住地址、聯系電話等（具體表格形式可以供方人力資源提供的為準）。3.2.3 環境負責人應督促供方現場負責人參加我司項目早會、部門例會以及項目周例會，了解項目動態及反饋現場工作。3.2.4 供方每月25日前報送下月排班表，環境負責人每周不少于一次對供方人員進行抽查，審核是否與約定的人數相符。3.2.5 環境負責人應督促供方內部建立周例會制度并參加周例會，點評現場工作，傳遞服務標準和企業文化。3.2.6 環境負責人應督促供方對新入職的員工擬定崗前培訓計劃并保證實施。培訓內容應包括：項目介紹、龍湖企業文化介紹、服務標準禮儀、管理制度及工作內容、工作標準等。環境負責人服務供方評價表（合同附件）3.3計劃管理3.33.3.1 供方應在每年12月底前提供項目次年本專業的年度工作計劃表。3.3.2 結合集團文件要求、年度計劃及現場實際情況分解到月度執行。應在每月28日前提交下月工作計劃（分為4周填寫），并會同項目物業負責人在三個工作日內對計劃的完整性、合理性和可實施性進行審查并與達成一致，由項目負責人簽字確認。3.3.3 環境負責人負責跟蹤和核實計劃執行情況，填寫周工作計劃表“完成情況”欄并簽字。3.3.4 項目物業負責人每月應至少1次對計劃執行情況進行抽查并在周工作計劃表上簽字及標注日期。環境負責人項目經理年度工作計劃表周工作計劃表3.4
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