1、開業前營運管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運管理文件編制及報審1.1商戶手冊內容包括：xx廣場簡介；商戶須知；商戶服務；物業管理；財務管理；安全措施；應急程序等。開業前1.5個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。須上報商管總部審批后方可印刷發放。營運副總營運經理商戶手冊1.2營業員手冊內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安全）管理；公共服務指南；違規處理；基本禮儀規范等。營業員手冊1.3營運管理操作手冊編制營運管理工作各業務模塊的操作指引、規范、規定、流程及各類記錄表格。開業前1.5個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。須上報
2、商管總部審批后方可執行。xx廣場營運管理工作手冊1.4開業應急預案 制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。充分權衡各類突發事件對廣場營運管理工作產生的直接和間接影響。重點考慮各部門之間的協同性和及時性。做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統一指揮，影響最小。項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運管理文件編制及報審1.5商戶合同和資料管理招商工作結束后1周內，租賃合同（含補充協議）、物業管理服務協議應移交至營運部。營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統），按商管總部要求建立合同臺帳。營運部指定專人負責合同歸檔和分發。嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同意；復印合同須經營運副總同意；非本部門人員查閱合同須經總經理同意。營運經理文員商戶管理工作指引營運信息管理工作指引合同管理檔案管理關于數據信息保密管理的規定1.6商戶資料建檔建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編寫商戶檔案資料目錄。裝修圖紙可另行保管。認真核對商戶的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、商標注冊證、代理證書、委托書等，且每年復查，及時更新過有效
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