中航物業管理公司員工行為規范培訓教材（12頁）.pdf
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中航物業管理公司員工行為規范培訓教材（12頁）.pdf
1、 21 員工行為規范員工行為規范 第一節 第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真、及時地完成本職工作。 2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉陰違，不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。 3. 自覺維護分公司聲譽，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念，貫徹質量體系，遵守操作規程，杜絕責任事故。 5. 提倡勤儉辦企業，自覺地為分公司增收節支，提倡精打細算，千方百計降低各項管理費用。 6. 工作時間要穿統一制作的工作服。外出
2、辦事時間穿深色西服或其他服裝。 7. 工作時間要佩戴工作牌，統一佩戴在左胸處。8. 遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，工作時間不吃零食，不炒股票、不串崗閑聊，不看與工作業務無關的書籍和雜志，不做與工作無關的事情。 9. 講究儀表，樹立文明健康的形象。工作時間不坦胸露背，不在辦公區域抽煙，不佩戴戒指、耳環和過于外露的項鏈、手鏈等飾物，不留長指甲。男員工不準留長發、長胡須；女員工不得上濃裝，不得在指甲上涂色。 10.注重文明禮貌。對客戶和同事要面帶微笑，多用敬語， “請” 、 “謝”字不 22 離口。在辦公區間不大聲喧嘩，所有外來電話，務必在三響之內接答，接電話時先說“您好” ，報單位。對客戶
3、，任何時候不準講“不知道” 、 “不是我的事” 。要注意稱呼客戶姓氏， 未知姓氏之前， 要稱呼 “先生” 或 “小姐” 、 “女士” ， 杜絕 “喂”字稱呼。 11.環境管理，要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛生。個人桌面整齊干凈，板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。 12.遵守國家法律、法規和深圳市民公約，不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為。 13.注意保密。 未經批準， 員工不得向外界傳播或提供有關分公司之任何資料，分公司的一切有關文件和資料不得交給無關人員。如有咨詢者，由分公司綜合室接待。 第二節 第二節 職業道德規范職業道德規范 （一） 職業的定義（一） 職業的定義 職業是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業務和特定職責的
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