2014五泄維羅納莊園小區銷售配合物業服務方案（15頁）.doc
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2014五泄維羅納莊園小區銷售配合物業服務方案（15頁）.doc
1、 案場樣板房物業服務方案五泄維羅納莊園銷售中心樣板房服務方案浙江上峰物業管理有限公司二0一四年十一月一日前 言& 本方案根據高端項目實際特點及在與營銷部溝通的基礎上，本著在力求節約成本的原則，在高質量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業管理服務方案。& 本案的銷售接待與樣板展示區的物業服務將關注案場的每一個細節，使每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場均能感受物業的管理與服務無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級酒店的尊貴服務。針對五泄維羅納莊園銷售期的服務目標是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現專業化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感?！? 本
2、方案旨在通過提供物業管理的銷售配合服務活動,營造出一種良好的銷售環境，對項目銷售起到一定的促進作用；同時在購房者心理上建立對莊園后續物業管理服務的信心，為維羅納莊園品牌的推廣起到一定的促進作用。其配合銷售的主要服務模式是：情景式營銷與快樂式營銷。 信江國際物業服務銷售配合方案一、客戶對服務需求的分析從客戶定位可看出，客戶主要為各界成功人士，對服務的共性要求主要為：環境整潔高雅、服務專業化、獲得尊重感。二、服務方針l 每一位員工必須對所有服務對象（客戶）提供真誠的服務；l 要將每一項微小的服務工作都做到盡善完美；l 能隨時準備好為服務對象（客戶）提供專業、規范的服務；l 要精心創造出使服務對象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務氛圍；l 讓每一位客戶時刻都有尊貴的感受；l 營造五星級酒店的尊貴式關懷服務。三、擬采取的服務模式對前期銷售將采取服務與咨詢相結合的模式進行。1、 服務根據不同的時間、場合確定不同的服務側重點，采取主動服務、少干擾服務、等待服務等方式為客戶提供服務。& 客戶在不同的時間、場合所需的服務側重點不同，如：進入現場時希望得到明確的指引使其順利到達目的地；現場洽談時希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途
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