1、入戶維修操作指引講解入戶維修操作指引講解工程管理部工程管理部*年年課程目標 使項目新入職維修人員能熟悉掌握入戶維修工作的要求、工作標準、入戶工作流程。結合自己的專業技術和的服務標準做到工作游刃有余，高效、高質的完成入戶維修工作。3北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司4北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司工作標準工作標準工作標準工作標準5北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司四個零服務四個零服務0噪音0損失0污染0煩惱工作標準工作標準工作標準工作標準6北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司不得向客戶索取小費或其它物品；按照服務標準收費不得向客戶索取小費或其它物品；按照服務標準收費夜值
2、班入戶維修人員未解決的遺留問題，記錄在維修值夜值班入戶維修人員未解決的遺留問題，記錄在維修值班記錄表中，與白班做好交接；班記錄表中，與白班做好交接；跑水、停電等緊急情況，必須跑水、停電等緊急情況，必須15分鐘內到達現場，急修分鐘內到達現場，急修不過夜，其他報修不過夜，其他報修30分鐘內到達現場；分鐘內到達現場；工作交接急修禮品工作標準工作標準工作標準工作標準7北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）8北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維
3、修）9北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司服務完成后，清理現場，請客戶確認，同時做操作演示及使用時注意事項，若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，客戶確認后滿意，應說：謝謝，客戶簽單。客戶簽完單后，主動說：謝謝，請問還后其他事情需要幫忙嗎；客戶應答：否后，主動說：再見。拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：打擾您了，再見！替客戶關好門后（注意關門時聲響），知會指揮中心服務完畢，按照入戶服務及回訪記錄表要求，傳遞至客服和財務；服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）服務流程（禮貌維修）10北京物業服務有限公司北京物業服務有限公司 監督回訪監督回訪客服組對入戶維修進行回訪，若有客戶不滿意，客服組將此信息傳遞至維修負責人及服務中心管理層，由維修負責人接受客服反饋的信息，擬定糾正措施，并與客戶進行反饋
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