1、交房流程及須知交房支持組三級客訴處理接待，對入住過程中發(fā)生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場因客戶糾紛而阻塞主要處理業(yè)主在交房過程中的問題。一級：葉勁松、任峰、蔡開宇；二級：文總；三級：俞總。北門崗安全形象:謝明金 東門崗安全形象:凡偉售樓中心:安全形象:趙俊文現(xiàn)場服務(wù)員:劉小芳鑰匙保管：李梁麗接待組（徐敏、王子野、羅慧）1、業(yè)主接待：請業(yè)主就座（您好，請跟我來！您請坐！），倒水，安排業(yè)主隨行人員到休息區(qū)休息（您好，請跟我來！/您請坐！），倒水；2、請業(yè)主到接待臺，進行資料審核，向業(yè)主索要交房通知書、身份證原件（您好，請把您的交房通知書給我）。若非業(yè)主本人，請?zhí)峤晃?/p>
2、書。在業(yè)主交房登記表上登記，請業(yè)主簽字確認交房通知書已收到，若業(yè)主說未收到，補一份交房通知書于業(yè)主，簽字確認；（收回交房通知書，在交房通知書上業(yè)主簽字確認，并歸檔）3、告知業(yè)主交房流程，給業(yè)主一份已資料審核確認的交房流程單，陪同業(yè)主到房屋驗收組；房屋驗收組（李波、物業(yè)公司姚華、翁國華、李貴周）1、 問候業(yè)主，向鑰匙保管員領(lǐng)取該業(yè)主房屋的全套鑰匙；2、 請業(yè)主現(xiàn)場查驗房屋；3、 填寫觀邸房屋承諾書，若部分需要整改的并可以整改的工程可承諾業(yè)主另行通知復(fù)驗，若問題不能解決，報交房支持組；4、 工作人員在房屋驗收欄確認該事項完畢；5、 陪同業(yè)主到客戶服務(wù)中心，安排就座，倒水；指引業(yè)主到費用核算組；財務(wù)
3、組（劉勇、胡彥坤、）1、 問候業(yè)主，參看交房流程單房屋驗收欄完畢；2、 向業(yè)主收取商品房買賣合同原件；商品房預(yù)售專用收款收據(jù)原件；代收稅費的收款收據(jù)，若業(yè)主已經(jīng)自己繳納的提供發(fā)票原件；原銀行貸款的業(yè)主，現(xiàn)貸款金額全部還清的，請?zhí)峁┻€貸有關(guān)證明；給予業(yè)主收條；3、 填寫房款核算表、房款結(jié)算；填寫稅費核算表、費用結(jié)算，若有共有產(chǎn)權(quán)，填寫產(chǎn)權(quán)承諾書； 產(chǎn)權(quán)移交證上業(yè)主簽字；4、 煤氣開戶費繳納；商鋪IC卡電表開戶；5、 完畢，交房流程單確認；指引業(yè)主到物業(yè)管理組；物業(yè)管理組（趙又娥、劉源、王麗燕）收銀 李梁麗1、 問候業(yè)主，業(yè)主資料登記；2、 若已簽署前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約的業(yè)主需提供合同原件，簽署相關(guān)
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