1、 房間鑰匙管理制度1 客人辦理人住登記手續后接待員負責把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人并指引客人自行到客房; 2. 客人若在外出時將房間鑰匙存在接待處，接待員應該馬上接過房間鑰匙并與客人確認，提醒客人返回時來取，然后把房鑰匙存放在相應的鑰匙架中；3. 客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，并與電腦中的客人資料核對無誤后方可把房間鑰匙交給客人；4. 當前臺收銀員負責把已退房的房間鑰匙交至接待處時，接待員應該把房間鑰匙準確地放回鑰匙架中，并利用前臺收銀交退房鑰匙的登記簿核對
2、電腦資料，檢查該房間是否退房，同時檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然后由接待員在登記本上簽名,以便查證；5 .客人在辦理退房手續時如果報稱房間鑰匙遺失，前臺收銀經查證后負責通知大堂到經理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內，前臺收銀處應負責通知管家部收回該鑰匙，由管家部負責將房鑰匙交至接待處；6. 每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致；7. 在接待過程中或核對鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應該立即停止出租該房間并循有關途徑查找，如經查找后未能發現房間鑰匙，應該馬上把查找情況向客房主任、管家部當值經理反映，并由管家部當值經理跟辦更換房鑰匙。8每天凌晨03：00HRS由夜班接待N打印出信客名單”，核對鑰匙架中鑰匙存放情況，如果發現人住房當時還有房鑰匙存在鑰匙架中，應把該房間號碼記錄下來并立即通知當值大堂副經理更換房鑰匙；9接待員應保證存在接待處的每一房間鑰匙都完好無損地交給客人，若房鑰匙有所損壞，應立即報告當值大堂副經理。
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