房地產置業顧問標準化案場督導管理培訓課件【29頁】.pptx
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房地產置業顧問標準化案場督導管理培訓課件【29頁】.pptx
1、標準化案場督導管理1督導? Why！一張督導單Lets talk!23Chapter 1督導? Why！何為督導？百度解釋：監督與指導。公司為什么需要督導？督導部督導部微姐微姐想優秀，先合格！理督導管理督導? Why！我們為什么要學習督導？督導? Why！1.督導時間：由督導中心在每個季度對各案場不定時進行考評，考評次數不低于3次（1次交叉督導+2次常規督導）。2.督導評分：督導滿分為100分，現場督導占60分、案場經理業務技能考核占40分。案場季度督導得分=案場季度督導總分督導次數+案場經理業務技能季度考核總分考核次數督導? Why！3.督導形式： 明查、暗訪l以現場督導為主，電話抽查、案場
2、暗訪、上交公司表單審查、客戶滿意度調查等為輔l督導中心不定時對河南區域所有案場經理進行業務技能類考核（每季度不低于一次）l目的：對與公司相關制度不合格的進行糾錯4.督導流程：l督導中心現場督導情況以“督導情況匯總表”形式反饋各案場，根據督導時檢查的問題和所提出建議開具整改單，并對當月的整改情況進行復核；l要求案場經理提出整改建議，三天內書面回復督導部郵箱：1督導? Why！一張督導單Lets talk!23Chapter 2一張督導單一張督導單督導范圍禮儀管理考核業務管理考核案場形象個人形象接待規范日常工作數據歸檔紀律監督滿意度監督60分21分39分5分5分11分28分5分3分3分一張督導單一
3、張督導單案場形象辦公區域銷售區域文分類件辦公物品更衣室樣板間5分2分3分椅子桌面臺面抽屜物料整齊電腦軟件落位倒水一張督導單個人形象著裝規范儀容儀表5分2分2分司徽工牌1分根據需求佩戴絲巾統一佩戴司徽工牌整潔得體褲縫平整深色襪子黑色皮鞋一張督導單接待規范電話接聽前臺站位11分3分2分微笑服務2分銷售禮儀4分三聲內接聽、語氣、說辭、留電及詢問來電渠道、邀約不空崗、不交頭接耳、不玩手機、不接在崗接電接電、接待全程微笑服務足、臀、腿、手、心督導范圍禮儀管理考核業務管理考核案場形象個人形象接待規范日常工作數據歸檔紀律監督滿意度監督60分21分39分5分5分11分28分5分3分3分一張督導單一張督導單日常工作執行晨晚會28分說辭規范銷售流程銷售日志銷講夾培訓帶教企業文化內容明確記錄簽字及時區域項目政策競品合同樣板間大定簽約優惠退房更名貸款記錄清晰回訪批注及時統一有序違規禁放有文可依善始善終了解甲方熱愛
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